本站原创关键词：体验营销；内涵 特点；体系
一、体验营销的内涵
体验营销的影响力是毋庸置疑的。但是，究竟什么是体验营销呢？关于体验营销，有许多不同的定义和解释。要想真正了解体验营销，我们有必要先来了解一下什么是体验。体验就是人们响应某些刺激的个别事件。人们的体验既包括感性的，又包括理性的；有主动参与的，也有被动参与的；但不管哪一种，都不是自发产生的，而是需要营销人员借助于某种体验媒介才能诱发顾客的体验。体验可以说是以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能使消费者参与、值得消费者回忆的活动。体验营销的关键就是要是交易成为记忆，创造让顾客难忘的体验。体验是企业和顾客之间的一种交流，这种交流发生在出售产品的过程中，发生在顾客的消费过程中，发生在售后服务中，发生在顾客的社会活动中，体验在企业与顾客的接触中无所不在。因此，体验营销就是站在消费者的感官、情感、深思、行动和联想五个角度，重新定义、设计营销行为的一种深思方式。这种深思方式突破传统的理性消费者假设，认为消费者兼具理性和感性，消费者在消费前、消费中和消费后的体验，才是决定消费者购买行为的关键。二、体验营销的特点
相对于传统营销，体验营销有以下这样一些特点：1.以体验为中心。体验在企业与顾客的接触中无所不在，所以，关注体验，并以体验为导向来设计、生产和销售产品是体验营销一个十分典型的特征。传统营销认为顾客是理性的，他们会在理智深思的基础上做出购买行为，因而传统营销关注的是产品的特色与利益；体验营销则认为顾客既是理性的又是感性的，他们既可能做出理智的购买选择，也可能因冲动而购买，因而体验营销关注的是顾客体验。所以，实施体验营销的企业要重视企业与顾客的沟通，发掘顾客内心的愿望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
2.为顾客创造难忘的体验。在体验经济时代，体验已经与产品和服务一样，成为实实在在可以出售的商品。产品和服务对于消费者来说是外在的，而体验则是内在的，存在于消费者心中，是消费者在情绪知识、感官上参与的所得，来自于顾客本身与情景和事件的互动，创造难忘的体验是体验营销的核心，企业要发挥体验营销的优势，必须用心设计体验，让顾客愿意为体验而付费。
3.有明确的体验主题。要给顾客留下难忘的体验，必须使设计的体验活动有一个明确的主题。明确的主题是体验营销的基本点。很多提供体验营销的企业都善于为“体验”确定一个明确的主题，以便让顾客能围绕这个主题整合所有感觉到的体验，留下难忘的记忆。若没有明确的主题，顾客就无法将零散的体验有机结合起来，留在他们心目中的只是一些片断和场景，而缺乏完整的印象，也无法创造深刻的体验。
4.结合多种刺激手段。体验有多种类型，但不论哪一种，都必须受到一定的刺激之后才能诱发。故而，体验营销需要利用有效的刺激手段去使顾客主动参与甚至创造体验。有效的刺激手段能很好地表现主题，而且所涉及的感官越多，就越容易取得成功、越令人难忘。
5.注重消费情境。体验营销要求营销人员不再孤立地去深思单个产品的质量、包装、功能、等因素，而是要综合运用多种手段和途径来创造一种整体的效应以增加消费体验；并在此基础上考虑消费所表达的价值观、生活方式和文化背景。也就是说，体验营销使得营销工作的外延更加扩大，并丰富了其文化内涵。例如，成功的消费情景的营造能加深顾客在整个购物过程中的体验，提升顾客的满意度。
三、体验营销的体系
1.感觉营销。感觉营销主要是为了给顾客创造知觉体验，通过借助一定的刺激手段作用于人体的感觉（视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉）器官，带给顾客愉快、美好等正面的感官体验。当我们在超市购物时，往往会被一些诸如烘烤面包之类的香味所吸引，这便形成了一种良好的购物体验，并会给顾客以后的购物选择带来深远的影响。一般而言，感觉营销对于激发顾客的购买和增加产品的价值效果十分明显。2.情感营销。情感营销的主要目标是为了给顾客创造积极的情感体验，不管这种情感上的体验是温和平静的，还是充满的，只要它能调动顾客的情绪，给他们难忘的经验，就达到了体验营销的目的。情感营销通过一定的刺激手段，触动顾客内心的情感，产生心理上的共鸣，使顾客受到感染，并参与到情景中来。情感营销通过一定的情感刺激物给顾客创造美好的情感体验，在建立品牌偏好上作用突出。
3.思维营销。思维营销强调的是人们的智力因素，它通过创意的方式引起顾客的注意、兴趣和惊奇，使顾客产生对理由集中或分散的深思，为顾客创造认知和解决理由的体验。对于高科技产品而言，深思活动的方案是被普遍使用的。在许多其他产业中，思维营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。
4.行动营销。行动营销的目标是影响人们的身体体验、生活方式和实现互动。它通过增加顾客的身体体验，向人们展示做事情的其他策略，转变顾客的生活方式和形态，丰富顾客的生活。如何才能实现行动营销的这一目标呢？我们知道，顾客生活形态的转变可能是自发的，也有可能是被其他因素所激发的，比如，社会名流、明星偶像等所提倡的生活方式与形态对他们的追随者往往有很大的影响力。
参考文献：
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