本站原创[关键词]供电营销；防范措施；风险
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市场环境与经营环境瞬息万变，供电营销的影响因素也日益增加，越趋复杂化的营销管理过程导致风险的的复杂化与规模化，需分层进行梳理和分析，才能全面了解供电营销风险并从根本上进行防范与应对。
一、供电营销
从现象入手，阐述供电营销的基本情况与特点，了解营销的范围与过程，为风险的梳理和处理提供依据。（一） 概述
从概念出发，供电营销是以满足客户用电需求为导向，以供电企业营销效率最大化为目标的，供电营销的主要业务包括用电计量、用电检查、电价管理、电费回收管理、供用电合同管理、用电业务变更、业务扩充等。供电营销是供电企业在市场环境下的重要经济指标，是其经营与发展的基础。
(二)目前状况
供电营销关系着供电企业的存活与发展，但由于先供电后缴费、电力需求多样、供电市场环境变化等理由，供电营销始终面对着来自用户、供电企业、政府等多方面的矛盾，并伴随风险产生。从消费者角度，希望供电稳、电价低、服务好；从企业角度，希望收益高、风险小、发展好；从政府角度，希望供电营销带动经济发展，同时降低对环境等方面的不利影响。而供电技术、电网覆盖情况、员工服务质量、企业管理水平是影响供电质量的主要因素。二、供电营销的风险
供电营销风险是多方面因素复合产生的，需分角度进行梳理，从而抓住风险产生的理由与切入点。(一)主要风险
对供电营销风险的研究可从业务、制度、管理几方面展开讨论。第一、业务角度。在供电营销的业务范围中，电费回收管理最易产生风险的，由于电力企业不能及时、足额回收电费，严重影响企业资金流转，使供电流程受到不良影响。第二，管理角度。对用户的用电管理、员工服务管理和企业的供电管理是产生风险的重要环节。用户方面，用户窃电、不合规用电等行为将造成电能损失。员工方面，员工漏抄、错抄、核算错误现象时有发生，造用电计量不准。企业方面，计量装置误差、接线不合规、计量装置不合格等造成计量误差超出范围。第三、制度角度。在《民法通则》、《电力法》、《合同法》中均有对供电营销相关的法规，但相应的法律普及和稽查工作未能配套落实，由于违法用电、恶意欠费等行为造成的风险仍存在并未能依法进行处理，而未签订供电合同或供电合同不完整是造成此风险的主要理由。此外，分类电价、限制高耗能产业的政策也对供电营销造成风险。（二） 成因
通过对供电风险的总结，可对风险的产生因素进行进一步分析，对风险的预防与应对提供策略。首先，电费因素。此方面主要包括由于用户缴费意识缺失、供电单位审核与预估缺失、营销人员责任缺失、国家政策导致关停企业不能足额付费，导致电费回收风险。第二，市场因素。目前供电市场局限，一方面供电营销涉及居民消费水平、社会经济发展、国家政策、其它资源发展等多方面影响，风险因素复合产生，另一方面，国家对电价的把控造成供电成本提高。第三，技术因素。一是供电设备质量理由导致计量不准确现象，二是不能对居民及营销人员的操作合规性进行严格管控，三是电网及线路损坏造成供电过程中电力浪费。第四，法律因素。一方面供电单位操作，未能签订有效的供电合同，一旦产生纠纷不能依法进行处理。另一方面，消费者法律意识淡薄、缺乏用电常识，窃电或拖欠电费，甚至因违规操作造成人身安全理由。此外，营销人员工作中失误也可能造成安全事故。
三、 防范措施
只有掌握正确的处理策略，才能使风险得以良好的解决并避开隐患。供电营销风险的处理需防患于未然，从基础的完善与日常的管理入手，减少风险产生、降低风险带来的不良影响。(一)教育普及
关于供电营销的教育普及需从用户和员工两方面双管齐下。用户是供电营销的受众，在供电营销中不少风险均是由于用户意识缺失造成的。对用户的教育一方面需从用电方面进行安全用电常识、用电标准、计费标准、事故处理等基础知识进行教育，另一方面需依规签订供电合同并对相关法律进行普及和讲解。员工是供电营销的直接执行者，是产生风险和制约风险的重要环节。对员工的教育一方面需加强对其职业道德素养的督导，避开以权谋私的行为，另一方面需注重专业技能的培养，保障供电设施的运作、保证员工的人身安全。(二) 技术提升
技术理由是目前风险隐患不能得到良好制约的主要理由。硬件方面，需加快电网、电路的整修和完善，并实现周期性排查与维护，减少输电过程中的电能损失。使用先进的、合格的供电与计电设备，精准用电与计电管理，实现降损增效。软件方面，建立健全供电管理系统，为供电营销稽查与督导提供技术基础。此外，提升各级人员技术水平，保证设备高效利用与安全操作。(三) 管理完善
积极运用现代化营销与管理手段，建立管理制度并严格执行，设立专职人员进行营销过程管理并对结果进行反馈。加强基础设施的巡查，完善设施使用、管理、排查、维修、更新各流程操作与衔接。各单位负责人与管理者提高重视并积极参与到管理工作中，抓好人、物、事工作。
(四) 市场拓展
由于国家对电价的制约以及其它能源发展的冲击，目前供电市场处于市场空间不足、成本高、收益低、风险大的状态，因此需积极拓展供电市场，从而增加效益。市场拓展方面，一要努力挖掘电力产业优势，二要以先进的技术能力做支撑，三要不断提升服务质量，四要以完善的体质作为运营基础。结语
本文对供电营销的风险进行探讨，对风险的成因进行总结并给出防范倡议：一方面从单位内部进行完善，减少电力损失保证电费回收；另一方面适应外部大环境发展，积极开拓市场。发展即伴随着风险，只有对风险进行有效的管控才能够使发展带来的效益最大化体现。作为供电企业发展的核心，只有确保供电营销工作的顺利开展，才能保证供电产业的良好发展。
参考文献
[1]吴运刚；电力营销工作的法律风险与防范[J]；能源技术经济；2010，（06）.
[2] 赖业宁；电力市场稳定性极其风险管理[J]；电力系统自动化；2003（12）.