探究基于信息化电力营销创新

更新时间:2024-02-28 作者:用户投稿原创标记本站原创
摘 要:我国社会主义市场经济在不断发展和提升,而电力企业要想得到更好的发展,就一定要在电力营销方面加强创新的力度。本文主要分析了基于信息化的电力营销创新。
关键词:信息化;电力营销;创新
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当今时代是一个信息化飞速发展的时代,信息技术对我国各个行业的发展都有着十分重要的推动作用,电力企业尤其如此,而且我国电力企业也逐渐认识到了信息化建设的重要性,所以也将各种信息系统应用在了电力生产和服务当中,电力企业在市场经济的影响下已经逐渐失去了以往的垄断地位,所以企业要想获得更好的发展就一定要在实际的工作中加强电力营销的信息化建设,重视电力营销创新工作。
1传统电力营销服务中存在的理由
1.1缺乏竞争意识和市场营销意识。电力企业是我国的基础能源产业,同时它也是我国国民经济发展中的重要支柱产业,但是在以往的发展中,电力行业一直处在了一个令其他行业望其项背的位置,这也就使得企业在发展的过程中比较重视生产过程中的安全性,因为其一直占据着优势地位,所以缺乏竞争,使得电力企业的工作人员竞争意识比较薄弱。但是随着市场经济体制改革的不断深入,电力企业如果不培养自身的市场意识和竞争意识就很难再保持自己的优势地位。
1.2用电信息收集管理不力,制约了营销服务的开展。电力企业在生产的过程中会涉及到非常多的用户数据,这是一个十分重要的资源,但是在以往的电力营销和生产活动中对这一资源的利用也是相对比较忽视的,对数据资源的管理方式也不是非常的合理,这样也就使得电力营销和生产经营活动中没有一个非常可靠的数据支持。
1.3业务流程冗长,效率低。这一点上最明显的就是用电报装环节,也就是说用户在申请安装电表和相关的设备之后可能会需要很长的时间需要经过很多部门审批通过,所以用户从申请到正常使用中间要经历非常久的时间。
1.4用电业务咨询难,应急制度有待加强。在以往的电力营销服务活动中,用户如果有关于用电业务方面的疑问只能想营业的窗口咨询,同时如果还没有安装用电设备的时候,电力企业是不向客户提供任何咨询服务的,电力系统如果在运转的过程中出现了任何的故障也不能及时的采取相应的措施对发生的故障进行处理,电力虽然是一个比较抽象的东西,但是它也是商品的一种,所以没有完备的售前、售中和售后服务也是不妥的。
1.5抄表误差给用户带来的困扰。传统的电力服务中通常都采用的是手动抄表的形式,这种方式是非常容易产生误差的,所以在对其进行纠正和审核是一定要进行的一项工作,在这项工作中会给用户带来很多的不便,所以在实际的工作中应该采用更加先进的抄表方式来避开误差的出现。
1.6单据遗失导致的缴费不及时的现象。传统的电力营销工作中通常都是专人派送缴费通知单的方式,在这一过程中非常容易出现单据遗失的现象,这样就会使得一些用户收不到缴费通知单,自然就会出现一些缴费延迟的现象,这会给用户的生产和生活带来很多的不便,同时也会让用户多缴纳一些因为缴费延迟而产生的费用,不利于提升客户的满意度。
1.7用户缴费不便。传统电力营销活动中用户需要在一段时间内到指定的地点通过窗口服务的方式以的方式来缴纳电费,如果正好遇到了缴费的高峰期就很有可能使得用户需要等待很长的时间,所以也给用户造成了很大的不便。
2电力信息化后的电力营销服务特点
2.1观念变化,重点放在了市场营销上。在信息化改革以后从传统的生产管理为重点转变成了市场营销为主要的内容,当前电力营销已经成为企业最为中心的工作内容,在新的管理理念下,我国电力企业所有的生产活动都应该以市场营销为中心进行相关工作的开展,这样也能更好的顺应市场经济的发展。
2.2用户及其用电信息数据的精准化。想要提高电力营销服务的质量就必须要用全方位和高质量的技术作为基础和依托,为了达到这样的目的,电力营销系统在建立的过程中一定要能够完成数据的采集、处理以及采集和传递等内容,同时还要及时的对用户的实际情况进行有效的准确的了解,当前信息采集和负荷制约系统也越来越多的应用在了电力营销当中,这两个系统可以针对用户的不同情况进行详细的分析,为电力企业之后的工作提供一个准确的数据,以便企业可以提高经营策略的科学性。
2.3推行一站式用电报装服务方式。如上所述,传统的电力营销活动中通常需要很长的时间去完成用电设备的安装,为了解决这一理由,新型的电力营销模式简化了电能表申报到安装的整个流程,同时还对报装时间限制予以十分严格的制约,将信息化系统的优势充分的发挥出来,实行一站式用电报装流程,用户可以在一个窗口完成所有手续的工作,这样就大大缩短了用户等待审批的时间,但是当前这种形式还存在着一定的不足,需要不断对其进行改善和完善。
2.4为客户提供方式多样、内容丰富、方便快捷的信息服务。逐步成熟的客户服务技术支持系统已转变了传统营销中单一的柜台服务方式,为用户提供方式多样、内容丰富的信息服务,包括窗口服务、多媒体查询、95598电力服务、远程网络服务等。
2.5从设备与技术上提高了抄表的准确性与工作效率。设备上,电力企业开始使用手持抄表机来以代替老式的人工抄表,只要对电表一照就能轻松完成抄表,一是缩短了抄表时间,二是信息容量大。
2.6网上电费查询及短信提示让用户及时得到信息。当用户需要了解自己的电费账单时,可以自行进入电力企业服务网站,根据用电账户或对电费进行查询,当用户未及时缴纳电费时,可以通过短信的方式提醒用户,这就解决了传统电费单容易遗失的理由。
2.7多种缴费方式为用户提供便捷的缴费通道。保留传统的营业窗口缴费的基础上,充分利用联网银行营业网点分布密集的优势,提倡电费储蓄、银行代收,并开始推广自助缴费、“充值卡”电费缴纳,网上电费支出等多种非缴费方式,使客户免于缴纳电费时排队、奔波的困扰,为广大用户提供方便、快捷、安全的多种电费缴费通道。
结语
信息化电力营销方式可以有效的提高电力营销企业的服务质量和水平,这也就意味着企业使用现代化的营销服务手段使得自身的工作质量得到了很大的改善,这也为其在激烈的市场竞争中站稳脚跟奠定了重要的基础,推动了我国电力行业的健康发展。
参考文献
[1]姜命珍.电力企业人力资源目前状况与开发[J].赤峰教育学院学报,2001(01).

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