[摘要] 目的 对儿科护理工作中规范化语言告知的临床应用效果进行分析和探讨。策略 随机选取2012年2月——2013年2月在本院进行治疗的120例儿科患儿，在儿科护理的过程中对这120例儿科患儿使用规范性的语言告知，并对规范性语言告知使用前后的护理效果进行分析。结果 使用规范化语言告知后，儿科护理中的护理风险事件发生率显著降低，护患之间的纠纷也显著减少，护理满意度得到大幅度的提高，与使用规范化语言告知前相比，具有显著的差异。结论 儿科护理工作当中使用规范化的语言告知能够有效的提高护理满意度，降低护患之间的纠纷和护理风险事件，具有临床推广的作用。
[关键词] 语言告知；儿科护理；满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.387 文章编号：1004-7484（2014）-03-1514-02
近几年来，随着我国社会的迅猛发展和国民经济的提高，我国的医疗卫生事业的改革逐渐深入，在改革的过程中，在尊重患者的知情权方面引起了广泛的关注和重视。在《医疗事故处理条例》中也有关于患者的知情权和决定权方面的内容[1]。同时，语言的告知也是目前护理当中的一个组成部分，而在告知患者的过程中如何进行规范化的语言告知是目前医院急需解决的一个理由，为了提高规范化语言告知的使用效果，文章以2012年2月——2013年2月在本院进行治疗的120例儿科患儿为研究对象，对规范化语言告知在儿科护理工作中的应用效果进行了探究，现作如下报告。
1 资料与策略
1.1 临床资料 随机选取2012年2月——2013年2月本院收治的120例患儿，在这120例患儿当中，男75例，女45例，年龄为8个月-12岁，平均年龄为（5.2±2.3）岁。在这120例患儿当中，有语言表达能力，能够正确表达自己感受的有84例，无语言表达能力的有36例。在这120例患儿的家长中，家长的文化程度文盲的有1位，小学的有15位，初中的有54位，高中及高中以上的有50位。
1.2 策略 首先，在患儿入院之后对患儿或者患儿家长进行入院告知。在患儿入院后，采血时禁食，患儿的床位由带班的护士进行安排，并将自己的姓名、工作的职责详细的向患儿家长介绍。在入院告知中，带班的护士素质要高，要有一定的工作经验，在进行入院告知时，要保证态度亲切，并对需要做好的卫生知识进行详细的讲解和指导，并将患儿病房的设施、儿科的管理制度、陪护和探视的制度、相关的安全防范措施等告知给患儿家长。并将医院自制的亲情卡发放给家长，亲情卡上要进行儿科的科室主任或者负责人、患儿的主治大夫等的介绍，并让儿科的科主任和护士长在患儿入院后的24h之内前往病房探望，并与患儿的家长进行沟通，帮助患儿及患儿家长熟悉病区的环境。
其次，在患儿进行诊断、检查和治疗前，将各项需要注意的事项告知患儿家长或者患儿，尤其是对于需要做肝、胆、胰、腹等需要进行超声波检查的患儿，需要及时将禁食的时间告知患儿家长。比如，需要做痰液培养的患儿，需要在取痰液前告知患儿家长，并由家长督促或者帮助患儿进行漱口。
然后，在进行治疗和用药的过程中，相关的护士人员需要及时将医嘱转告给患儿家长，并且将患儿需用的药物名称、药物的作用、药物的用法和用量以及可能出现的不良反应告知患儿家长。对于较为特殊的药物，护士还需要对药物进行更加详细的讲解，对于注射性药物，要告知相关的注意事项；对于静脉注射的药物，要告知静脉滴注时的滴速、对于需要使用胰岛素的患儿，需要将使用胰岛素后的进食时间告知患儿家长。
再次，在进行护理的过程中，护士需要在护理前将每项护理项目的目的、需要的配合以及注意的事项告知给患儿家长。比如，对于需要吸氧的患儿，在进行吸氧护理前，需要将吸氧时的呼吸配合告知给有语言沟通和表达能力的患儿，并且将用氧的注意事项告知的患儿家长。在比如，在给患儿进行呼吸机、心电监护仪对患儿的各项常规指标进行检查时，对于具有高难度的护理技术操作，需要将进行该项技术操作的目的告知给患儿家长，并争取家长的配合，充分的满足患儿或者患儿家长的知情权。
最后，在出院告知当中，需要将患儿的病情治疗情况、伤口的愈合情况等告知患儿家长，并将出院时的出院手续程序告知给患儿家长，在出院手续中，尽可能的简化出院流程，在患儿出院前，进行出院指导，并征求患儿家长对医院工作的意见[2]。
2 结 果
使用规范化语言告知后，患儿家长在患儿入院、治疗、护理当中的配合度和理解程度均得到有效的提高，显著降低了儿科护理中的护理风险事件发生率和护患之间的纠纷，护理满意度得到大幅度的提高，与使用规范化语言告知前相比，具有显著的差异。
3 讨 论
使用规范化的语言告知能够让患儿家长第一时间了解患儿的病情，充分的满足了患儿家长的知情权，采用规范化的语言告知能够有效的密切护患之间的关系，提高患儿治疗过程中家长的配合度。同时还能够督促护士不断提高自身的素质，提高护士的语言表达能力与沟通能力。
在使用规范化的语言告知过程中，护士和相关护理人员需要注意几个语言告知的注意事项：①在进行相关内容、知识的告知前，需要明确告知的内容，并提高语言告知的水平和沟通的能力。②在选择语言告知策略时，要根据患儿的具体情况和需要告知的内容对告知策略进行选择，比如，对于注意事项等较为简洁的内容选择口头告知的策略；对于在高难度的技术操作前采用书面的形式进行告知；对于统一性的内容、比如病区环境的介绍等采用公示告知的策略。③在实施语言告知的过程中，需要熟悉和掌握语言告知技巧，提高语言告知的规范性[3]。
参考文献
[1] 魏桂英.浅谈语言沟通在儿科护理中的应用[J].中国保健营养，2012，10（18）：14-17.
[2] 戚玲玲.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].中外医学研究，2011，14（30）：45-47.
[3] 周晨怡，李文洲.反复呼吸道感染患儿家长焦虑状况及应对分析[J].福建医药杂志，2009，07（05）：17-19.
试谈规范化语言告知在儿科护理工作中应用
更新时间：2024-01-25
作者：用户投稿
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