摘要：目的 通过调查患者及手术医生对手术室护理工作的满意度， 分析存在不满意的理由，并针对存在理由进行整改，从而提高手术室护理工作质量。策略 分别对手术患者及医生采用自行设计的满意度调查表进行调查，以了解其对手术室护理工作的满意度情况，统计其对手术室护理工作不满意内容。结果 手术患者对手术室护理工作的总体满意度为98.5%，手术医生对手术室护理工作的满意度为97.1%。结论 通过对手术患者及手术医生进行满意度调查，对存在理由进行干预，达到护理质量的持续改善。
关键词：手术室；满意度调查；护理
患者是医院服务质量最重要的评价者 [1]，加强服务意识，将满意度调查工作规范化制度化[2]，才能提高护士的护理服务质量，而对于手术室这支特殊的护理队伍而言，手术患者及手术医生都是手术室护理服务质量重要的评价者。为稳步推进我院整体优质护理服务工作，配合医院"优质护理服务"活动的推广，我们手术室每月不定期对手术患者及手术医生进行调查，对存在理由采取了有效的干预措施，实现了内部客户-手术医生与外部客户-患者双满意的效果。
1 资料与策略
1.1一般资料 患者：选择2012年4月～2013年11月在我院住院的手术患者，由护士长或质控员在每月的月底到手术科室抽查10例手术患者，对他们进行调查，向他们了解我科护理人员的服务态度、技术操作及手术前后访视工作等情况。总满意率=调查项目的总分×调查人数×100%。
1.2医生 为2012年4月～2013年11月在手术室做过手术的医生或科主任，由护士长或质控员每月的月底到各手术科室抽查1位手术医生或科主任，向其了解我科护理人员手术配合、工作态度及仪器操作能力等情况。总满意率=调查项目的总分×调查人数×100%。
2 结果
本次调查结果显示， 手术患者及医生对手术室护理工作总体满意率医患对手术室护理工作满意度情况相关论文由www.808so.com收集为98.5%（ 197/200）和97.1%（136/140） 。不满意的理由分布情况， 见表1、表2。
3 讨论
3.1患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一 ，是衡量现代医院质量管理的金标准[3]，对手术患者进行满意度调查有利于手术室护理服务质量的提高。手术患者对手术室护理工作不满意理由主要是：①术前访视工作不到位；②细节服务不到位，对患者的心理需求重视不够，在手术患者进入手术室这个陌生的环境所产生的恐惧心理得到护理人员的安慰不能满足手术患者的要求；③静脉穿刺技术有所欠缺，不能做到一次穿刺成功；④术后回访的解释工作不够细致，认识不够，对手术患者提出的理由疏于解释，认为是病房护士的义务或对疾病的了解不到位，不能很好的解释。策略及措施：①术前访视不到位的理由主要是手术医生未能按要求在术前1d开出手术申请单，在手术前晚或当日才开出手术申请单，针对这一情况，要求巡回护士在接手术患者时尽可能把术前访视的内容向患者进行介绍，安慰患者，见缝插针的对患者进行宣教；②细节服务不到位主要是由于手术室护理人员配备不到位，孕产假多，接台手术时，护士不光要送手术患者返回病房，还要接手术患者到手术室，同时还要准备接台的手术用物。节奏快，准备工作繁琐，短时间内操作集中、严密，所以顾不上与患者交流[4]，忽视了对患者的关心照顾，在此种情况下，手术室护理人员会经常出现忙乱的现象，疏忽了与患者的沟通交流及关心照顾，不能很好的给手术患者提供细节服务，为此，科室已向护理部提出申请配备足够的护理人员，便于科室开展优质护理服务工作；③手术室是一个特殊的场所，对静脉通道的要求也特别高，静脉穿刺针与病房的穿刺针相比而言要粗得多，对于一些静脉血管弹性差、肥胖或失血性休克的患者的穿刺很难一次成功，所以，要加强对科室护士的培训，特别是低年资或新入室的护士，在穿刺前向患者做好解释工作；④术后回访时，对患者提出的相关疑虑要详细的向其做好解答，不能推脱，不能进行解答的理由及时向主管医生进行请教，以提高自身的业务水平。
3.2手术医生的满意度是我们手术室护理质量高低的衡量指标之一，通过满意度调查可提高我们手术室护理管理质量的水平。手术医生对手术室护理工作不满意理由主要是：准备物品不到位，仪器操作不熟练，手术器械陈旧，手术配合不够密切。策略及措施：随着手术学科的日益精细，各种微创手术的开展，各种精密仪器的使用，对手术室护士业务水平的要求也越来越高，针对科室存在的理由，采取了以下措施：①加强专科业务水平的培训、学习，对不同年资的护士进行分层级培训，由易到难，使各级护士循序渐进的掌握专科知识及操作技能；对新购置的仪器、设备在使用前即要做好培训工作；②加强与手术医生的沟通，对新开展或特殊要求的手术，在术前1d及时与手术医生取得联系，进行沟通协调，熟悉手术步骤，并针对不同的手术医生的不同习惯提供个性化服务；③科室护士考虑到扣陈本支出的理由未能及时更换陈旧的器械，通过与院领导协商，达成一致意见，科室及医院各扣一半成本，现科室的器械已逐步进行更换；④除了加强对科室护士的培训外，还需教育护士在配合手术医生进行手术时，要全神贯注的关注手术术野情况，及时传递手术医生需要的器械。
4 小结
不管是手术患者还是手术医生满意度的高低，都是我们护理质量的具体体现。对手术患者及手术医生进行满意度调查，有利于我们了解到手术室工作存在的不足及需要改善的方面，以提高手术室护理水平，为患者提供优质高效的护理服务。
参考文献：
[1]唐明霞.患者对手术室护理工作不满意理由分析及策略[J].天津护理，2011，19（5）：301-302.
[2]林虹，杨家武，宋丽英，等.满意度调查对改善护理服务的效果分析[J].吉林医学，2008，29（16）：1366-1367.
[3]罗忠梅，万里，邢程，等.手术室患者满意度两种调查策略的比较[J].中国社会医学杂志， 2013，30（2）：144-145.
[4]王慧敏.手术室护士职业形象的塑造[J].中华护理杂志，2010， 45（7）： 640-641.
编辑/哈涛
探究医患对手术室护理工作满意度情况
更新时间：2024-04-06
作者：用户投稿
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