试论电子商务冲击波

更新时间:2024-01-02 作者:用户投稿原创标记本站原创
近年来,互联网的普及应用,中国电子商务迅猛发展,网络购物已经一种流行趋势。“足不出户,轻点鼠标,等货上门”的购物方式让许多人乐此不疲。据统计,中国现今的5.64亿网民中,至少有一半人参与了电子商务活动。截至2012年12月,仅阿里巴巴集团旗下的淘宝网就有卖家800多万户,年交易总额超过10000亿元,中国的网购市场已经占到世界的七分之一。于是有人惊呼:中国的网购时代来临了。
提起网购,人们自然会想到淘宝、当当、京东商城、苏宁易购等一大批中国电商巨头推出的造节活动。11月11日被网友戏称为“光棍节”,在电商的推动下,竟演变成一个全民参与的疯狂购物节。2012年“双11”这一天,淘宝、天猫的交易总额突破191亿元。1个月后再次上演的“双12”,同样又为淘宝带来了43.8亿元成交额,涌入客户达1.2亿人次,相当于近8000个大卖场的客流。在众多电商的倾力推动下,不仅年轻人热衷网购,就连退休赋闲在家的一些老年人也被其低价吸引,不知不觉中也成了网购的新生力量。
异军突起
中国电子商务兴起于1998年,标志之一便是当年5月阿里巴巴在杭州注册成立。5年之后的2003年5月,其旗下的淘宝网面世,但真正进入高速增长期则是在2008年以后。中国的电子商务经历了以阿里巴巴为代表的B2B时代、以淘宝为代表的c2c时代和以京东为代表的B2C时代,并在短短的十几年间了突飞猛进的发展。今天,电子商务已进入一个由量变到质变的关键时期,其对整个零售及相关物流等行业所带来的冲击波,在惯性思维下是估量的。
2001年,当时电子商务的交易总额是6亿元,10多年过去了,2012年已突破1万亿元,几乎年年翻倍。商品品类也在不断扩大,如今网上所售几乎无所不包。绝大你想买的东西,在网上基本都能买到。这一点,是任何一家实体店,乃至一个地区、一个城市的传统业态都无法比拟的。
在电子商务爆炸性挤压下,传统业态大幅缩水。这两年来,许多传统零售业老总都纷纷表示,零售业店面越来越冷清,销售业绩日益下滑,有的甚至到了为继的程度。
山西一家大型卖场的销售经理王女士说,网购对的冲击越来越大。她打算把“线上线下”结合起来,让线上的网店与线下的实体店相融共生。为了实现实体经济的突围,她希望实体卖家都应早日介入电子商务。
传统业态、实体店加盟网购可谓大势所趋。原来还有些犹豫的,现在也都不再犹豫了,比如像苏宁、国美及一些大品牌厂家等。
中国电子商务开拓者之一的阿里巴巴集团董事会主席马云,在展望未来时信心满满地说:“1万亿只是刚刚开始,正在步入10万亿的时代。未来电子商务在中国,必将产生1000万数量级小而美的企业,具备服务全球104L消费者的能力。”
中国电子商务的超速发展,也直接带动了快递业的超速发展。近年来,快递人员每年都在以35%的速度剧增,现在全国共有7500家快递企业取得了经营许可证,从业人员达百万以上,规模较大的17家年运营收入均已过亿,其中半数超过20亿。大多数快递企业业务量的80%又都来自电子商务。
鱼龙混杂
有人说,中国人建立一个产业很难,但毁掉一个产业却很容易。这句话在电子商务中体现得淋漓尽致。作为朝阳产业的电子商务,在中国也经常进发出一些不和谐的音符,如商品质量理由多、销售假冒伪劣商品、实际商品与描述不符、售后服务无法保障,乃至欺诈、偷梁换柱等等。面对这一鱼龙混杂、监管比较难的新业态,业内人士不无担心地说:“我国网络购物令人揪心的目前状况,如果不加以整治,种种欺诈、违规行为早晚会使得朝阳产业魅力全失!”

一、恶性竞争。欺诈

为抢刚上用户,各大电商不惜血本、不择手段,展开恶性竞争,让人记忆犹新的是“8·15电商战”。2012年8月15日,一场轰轰烈烈的“电商喋血大战”在网上打响,京东、苏宁、国美参战。京东钱多、国美性子爆、苏宁底气足,再加上一个看热闹的当当网唯恐天下不乱,此时的家电电商,俨然一副誓将战进行到底的架势。尽管各自都晾出了诱人的超低,让网民发出“人类已经_厄法阻止电商疯狂”的感叹,但由于各项配套和服务远远没有跟上,以至出现“店家伤财,消费者伤心”的场面。这种非理性的的行业促销,就像一场逼真的拳击表演一样,注定持久不了且赢得掌声。这场“掐架”最终以发改委介入调查,三大电商涉嫌欺诈,发改委开出罚单,彼此互致道歉而告结。

二、乌龙频出,惹怒用户

提起乌龙事件,非当当网莫属了。据有关媒体报道:2011年7月28日,当当网平台商户“名鞋库”将一款原价680元的阿迪达斯运动鞋标价l元出售,引来众多消费者抢购,有人甚至一次购买了上百双。第二天,一些下单的客户发现订单均被取消,当当网对客户的解释是,工作人员"32作疏忽”,将库存数量和商品标错了。8月3日,当当网另一家平台商户“悦龙手机专营店”将原价为1100元的三星手机标价110元进行出售,这个在一小时后被修改过来,而在此期间以110元下单的客户再次被取消订单。8月9日,当当网举行“儿童图书促销”,大量原价数百元的图书标价50元出售,引来大量客户熬夜抢购,但之后不久,一些成功下单的客户订单竟被取消。
在不到半个月时间里,当当网接连出现“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”以及“儿童图书促销”三起乌龙事件,虽然当当网给出的解释是“标错了”,并提出了相应的赔偿方案,但众多下单订货的消费者却并不买账,一消费者已经将当当网告上法院并获得立案。“儿童图书促销”涉及的消费者多达近两千人,这有可能全国最大规模的消费者维权案件。

三、诚信危机,盲目扩张

我国电子商务在发展过程中出现了理由,几乎人都把矛头指向电子商务信用理由,货品描述不符、各种承诺无法实现、无法按时运送到指定位置、水货俐新仙寨货当行货来销售、钓鱼网站横行、分辨困难等等。

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