关于优质护理服务在心胸外科应用体会

更新时间:2024-03-03 作者:用户投稿原创标记本站原创
【摘要】 目的 探讨优质护理服务在心胸外科的应用。策略 加强基础护理,转变护理模式,加强护患沟通。结果 158例患者中,87例患者满意,64例患者较满意,余者7例不满意,患者护理满意度为95.6%。结论 开展优质护理服务可以提升护士对优质护理内涵的认识,深化以病人为中心的整体护理,提高护理质量以及护理工作效益。提高患者满意度。
【关键词】 优质护理服务;心胸外科;应用
【】 A
优质护理理念可以推动护理人员提高护理服务水平,改善患者满意度,推动患者的恢复。我院心胸外科于2014年1月至6月开展优质护理服务,对护理工作流程、工作模式予以优化,并将优质护理服务理念落实于各个工作环境,使得护理服务质量有了大幅提升,且进一步增强了护理人员的职业价值感,推动了医患关系的和谐发展。现将护理体会报告如下。
1 临床资料
选取我院2014年1月至6月间收治的心胸外科患者158例,其中男98例,女60例;年龄18岁-81岁,平均(42.19±12.15)岁。其中,心脏疾病78例,食管癌37例,肺癌25例,贲门癌13例,纵隔肿瘤5例。术后有85例患者出现各种程度不一的不良心理反应,占入住ICU病房患者总数的53.8%。158例患者在治疗的同时采用优质护理策略进行护理。
2 结果
采用自制满意度调查表对158例患者进行护理满意度调查,分为满意、较满意、不满意三个等级,总满意度=满意率+较满意率。158例患者中,87例患者满意,64例患者较满意,余者7例不满意,患者护理满意度为95.6%。
3 体会
3.1 转变观念,营造氛围 我院在实行优质护理过程中,采取以下措施使护理人员接受全新的护理理念,营造一个良好的优质护理工作氛围:首先进行动员教育,将优质护理的理念、策略在全科护士中进行普及,调动其积极性,增强其参与意识;组织科室相关人员进行学习、讨论,使其充分认识到优质护理对提升护理质量、改善患者满意度、推动患者恢复等方面的重要作用,为活动的开展与深入打下坚实的思想基础。其次,加强相关人员的职业道德教育,在护理工作的各个环节、各个维度全面落实“以人为本”的服务理念,以患者为中心,提高自身的专业技能,改善服务态度。最后,统一思想,为每位护理人员提供更多机会,使其参与到科室相关事项的决策工作,体现其自主权,树立主人翁精神,使其深切体会到基础护理工作在救助患者、提高医院经济效益与社会效益中的重要作用。
3.2 加强自身素质的修炼,苦练基本功 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程,不随意简化操作流程,严格执行“三查七对”和消毒隔离原则,不存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,井然有序。仔细观察病人和全面分析病情。各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累。执行医嘱及时准确,操作熟练到位。
3.3 遵循“以患者为中心”的原则,转变工作模式 我科严格落实护理部制定的优质护理实施方案,以体现出“把时间还给护理,把护士还给患者”的管理理念,在认真梳理各个护理环节的基础上,细化每项流程,并与工作实践相结合,简化大量护理文件的书写工作,并推行表格化管理,即护理记录尽量制作成标准的表格形式,护士只需将内容直接填在表格上即可,有效将书写时间制约在半小时以内,以为护士预留更多的护理时间照顾患者,更加详细的了解患者的护理需求。该举措对护理工作产生了明显的影响,护理人员得以针对患者的实际情况制定个性化护理方案,保证护理工作的细致性、有效性。
3.4 加强护患沟通 沟通即价值,而要建立良好的医患关系,必须加强护患沟通,应用各种心理学知识了解患者的心理理由,推动机体各项机能的恢复。护理人员要利用语言、表情、行为等,将患者机体的代偿功能充分调动起来,增强患者对抗疾病的信息,以起到改善或消除各种心理症状的目的,促使机体与环境之间实现平衡。本研究中大部分患者被诊断为癌症或比较危重的心脏疾病,患者听到诊断结果后,心理会遭受重大打击,此时护理人员要引导患者调整情绪,帮助其树立战胜疾病的信心,尽量缓解或消除其悲观、消极的情绪,使患者尽量保持开朗、愉悦的心情;根据患者的实际情况适当增加户外活动,尽量不使其独处,以免产生孤独感。
参考文献
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