本站原创【关键词】电子商务；一体化运营；策略
随着电子商务的迅猛发展，基于适应未来竞争需要，通信运营商积极发力电子商务，在展示服务竞争优势同时，也为自身带来了新的发展空间，而从目前整体来看，运营商的电子商务业务正面对着迈向成熟和突破的重要节点。对此，通信运营商进一步抢抓发展契机，尽快建立完善一体化运营优势，全面提升电子商务精细化营销水平。
从通信运营商来讲，要实施电子商务一体化运营思路，主要是以精准引流为牵引，以提高转化率为核心，以快速交付为抓手，完善从引流到转化再到交付的高效运转流程，推进精细化、精准化、差异化营销，实现电子商务规模运营。
一、从宣传推广到精准引流
精准引流的核心是建立有效的宣传推广体系，重点是突出精准宣传投放、精准引流，从而提高网站的浏览量和访客数，降低引流点击成本，降低订单引流成本。在策略上，要充分利用互联网这一新兴媒介强化宣传的互动性和有效性，形成整合优势，并努力做到以用户最喜欢的传播方式、以最低成本挥发最大程度的传播面、以用户为中心结合业务进行互动沟通。在推广方式上，要做到三点：
1.内部宣传与外部引流有效结合
（1）内部宣传：重点是利用内部的宣传媒体和自有资源，进行免费宣传推广，重点是企业内部的网站、短信群发、营业厅LED以及选购媒体（如：电台、报纸、户外、宣传物料等）等。对于内部的线上电子渠道，如：网厅页面、手机营业厅广告位、自助显示屏、微博、微信、邮箱、自助等，要完善宣传投放流程设计，实现宣传资源共享。
（2）外部引流：主要是通过合作网站等新兴媒介或渠道进行广告投放，定向引流。重点是在网络硬广、EDM、社交网站、即时通信软件、微渠道等基础上，尝试并扩大搜索、EDM、移动客户端、浏览器、视频贴片等宣传通道。在投放内容上，要提升质量和针对性，进一步侧重于实用性、业务特点、互动性、适配性等。如：微博的话题、论坛的、视频的宣传片，以及Flash的制作及投放方式。
2.新媒体与新方式积极并用
（1）新媒体：从实际运用的角度来看，重点侧重于微博、微信，以及BBS论坛、自媒体、社交网等新兴互联网渠道，方向上要积极往移动客户端转移。
（2）新方式：对于微博、微信等新兴载体方式的宣传，要积极开展借势营销和社交营销，围绕当前热点、时令话题等结合业务情况，在微博、微信开展宣传推广活动，以及社交推广、圈子推广、病毒传播等方式的积极运用。2014年2月14日，百度的浪漫指数和小米的喜欢人游戏，就是经典的时令案例，非常值得学习和借鉴。
3.分层引流与重点推广交互使用
流量是网站交易的基础和前提，从引流的角度来看，网站的流量可以从以下三个方面进行突破：
（1）重点营销活动流量。活动往往是带动流量的重要手段，而要达到烘托活动的目的，可以通过三种方式去实现，一是邮件推送引流，选择知名的、受众广泛、目标用户明确的邮箱开展EDM营销推广；二是通过综合类和专业性的门户网站进行引流，包括新浪、搜狐等综合网站，以及IT168、太平洋等专业性网站；三是通过再营销手段进行引流，如谷歌再营销，实现对精准人群的定向投放。
（2）常态化宣传引流。常态化宣传是电子商务的基本功，对此要注意从互联网的规律和思路进行实现，一是通过微博、官博、红人大号等进行日常引流；二是通过百度搜索引擎、关键词、网盟投放进行定位引流；三是通过论坛&贴吧、论坛置顶广告图、论坛贴推广进行大众引流。
（3）底部流量。要实现底部流量，就要紧盯用户的互联网借口和窗口，进行所谓的碎片化引导，一是通过微信来引导用户口碑，通过用户口碑传播用户；二是通过微博晒单，视频网站进行推广；三是通过社交及浏览器，人人网、360浏览器去吸引上网用户等。
在以上引流的同时，还要积极考虑其它宣传手段与工具运用的综合运用，比如通过产品折扣组合及眼球吸引，以及代金券的灵活运用，探索类似会员体系管理模式，从而引导用户来网站消费，此举正在引流最常用的策略之一。
二、从专业化营销到提高转化率
要实现专业化的营销，重点是尽快完善一体化运营模式，继而形成专业化的营销管理体系，进一步优化通信产品电子商务销售的专业化流程，有效实现营销管理专业化。(一)电子商务一体化运营模式
主要包括：营销策划→资源准备→业务培训→产品上架上线→在线→客户下单→订单处理→开户确认→稽核封装→物流交接→物流配送及自提→验货签收→评价管理→档案归档→退单处理等环节。其中，15个节点中，前4项是销售环节，后11项是集中运营环节。在整个运营模式中，需要进一步完善关键制约点，形成销售闭环管理体系，建立“订单成功率、开户及时率、物流配送及时率和客户评价好评率”等运营指标管控体系。
(二)电子商务营销管理体系
主要包括：预算管理→产品管理→渠道管理→宣传推广→营销策划→资源管理→销售组织→稽核对账等环节。其中8个节点中，前6项属于营销环节，后2项销售组织与稽核对账，则属于运营管理范畴。在整个营销体系中，要不断树立以经营数据指导页面运营模式，以便捷为标准提升用户购买体验的经营思路，实现专业运营。在每个节点，要进一步明确职责及细节，如：预算管理环节要强化预算分解、指标细化、收入管控、绩效考核、日周月报、经营分析等；产品管理环节要加强市场调研、制定目标、产品包装、页面设计、产品配置、销量监控、效果评估等；宣传推广环节要加强宣传预算管理、宣传内容设计及推广、广告投放、宣传品资源、页面设计优化等；营销策划环节要加强市场分析、定价模式、方案设计、方案实现、方案调整、效果分析、案例入库等；销售组织环节要加强订单受理、在线导购、客户回访、现场管理、二次营销、物流管理、投诉处理、客户维系。