探讨医院管理者面临创新选择

更新时间:2024-02-23 作者:用户投稿原创标记本站原创
刘晓:德睿医疗咨询(上海)有限公司咨询业务董事总经理
如果评比14年医疗行业流行词汇,“颠覆”一词能进入前十名。改革开放三十多年间多个行业发生了巨大变革,金融、互联网等已与国际接轨。而医疗行业“顽强地”几十年如一日保持不变,直至2009年新医改催生了大量的变革,变革和创新也成为了医院管理者所不能回避的课题。但是,今天的医院管理者准备好了吗?
克莱顿 · 克里斯坦森认为已在行业中取得成功的公司过于关注客户当下的需求,会忽略并不明显的新客户需求,或不能快速地调整业务模式抓住新技术产生的新机会,这给了颠覆性创新者进入新市场的机会。这是否意味着仅有“颠覆性创新”一条路呢?已在行业里的成功机构都注定会失败吗?不尽然。不论有多少企业希望成为“医疗行业的阿里”,最终区别成功者与失败者的因素是机构对创新的适应能力。对于已经在行业里的医院而言,“颠覆性创新”不是唯一的路径,甚至不是应选路径。 “渐进式创新”和积累到一定程度产生的“突破式创新”才适合医院。以软件行业巨头微软为例,这个过去几十年最成功的软件企业之一在今年7月份宣布要从“设备和服务”战略转变为“专注移动和云计算为先的生产力和平台公司”。对于微软来说这需要巨大的勇气挑战自己才能够完成转型,但是至少迈出了第一步。
医院如何创新?要克服什么阻力?创新所面对的第一大阻力是管理者的惯性思维。近期在某商学院医院院长培训班采用某三甲医院门诊流程改造项目做案例教学。院长们都可以分析出案例医院面对的理由,但在讨论解决方案时,这些领先医院的管理者们不约而同讲了很多转变的阻力。一些院长甚至表示因为这些阻力的存在他们已经放弃解决理由的尝试。创新对于他们来说还没有开始就结束了,因为不质疑目前状况也就不会产生创新。其实碰到敢于“做做梦”、挑战目前状况的医院管理者对患者而言是好事。
第二个阻力是医院缺少对外部的关注。管理者把更多的时间花在解决医院内部的理由上,容易忽略外部驱动产生的创新需求和行业势趋。某院长说“我们已经忙得重要工作都顾不上了,哪有时间管患者的抱怨和投诉”?管理者应该停下来想一想,医院的使命和存在的价值是什么呢?难道不是服务患者吗?
第三个阻力是医疗系统复杂性。医疗与其他行业很大的差异是医疗有太多的利益和决策相关方:政策制定者、支付方、医院管理者、医生等等。例如某医院希望开展项目级成本核算实现成本制约,项目团队可能会听到四个相关方四种不同意见。只有这些相关方达成一致,项目才能够交付期望的改善成果。医院只有在创新上投入人力、时间、资金和支持才能够缓解阻力二和三。
第四个和第五个阻力是管理者不知道创新的想法来自于哪里,不知道如何开展创新。是谁最了解医院工作?是谁每天与患者 打交道,了解患者诉求?是谁知道医院要做的改善?是一线员工。医院需要制订创新机制,鼓励创新想法,让一线员工和管理者共同参与创新管理,这样将能够建立医院适应性创新的能力。一些医院管理者可能已经开展了项目制的创新改善活动,也花了大量时间考虑开展哪个改善项目有大的投资回报。有时,项目式的创新和改善活动反而会限制付出努力的效果。远离项目式创新,开展一线人员参与的适应性创新才是好的途径。
我们可以预见,那些有利于医疗服务目标(患者安全、时效性、效率、有效性、公平性和以患者为中心)实现的颠覆性创新会在中国医疗行业出现,可预测的驱动力有:医生执业更加自由,分级诊疗系统建立,医保支付转向价值导向,新技术应用等。
医院管理者面对选择:他们可以创建适应性创新能力,也可以等到不得不转变之时。选择在他们的手中。一日保持不变,直至2009年新医改催生了大量的变革,变革和创新也成为了医院管理者所不能回避的课题。但是,今天的医院管理者准备好了吗?克莱顿·克里斯坦森认为已在行业中取得成功的公司过于关注客户当下的需求,会忽略并不明显的新客户需求,或不能快速地调整业务模式抓住新技术产生的新机会,这给了颠覆性创新者进入新市场 WWw.808so.com 808论文查重

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