本站原创【关键词】：社区医院;门诊输液;流程管理
流程管理是一种规范化、科学化、精细化的管理策略，以持续提高组织业绩为目的，被广泛应用于企业管理【1】。随着现在生活节奏以及老龄化进程的加快，门诊输液成了广大患者治疗疾病的重要手段，但是由于输液人数多、医务工作者工作量大、护理人员不足导致门诊输液室成为医疗纠纷最严重的场所。为了有效的提高我们的医疗服务水平和服务质量，我们将流程管理应用于社区医院门诊输液室的管理，取得了令人满意的效果，现将研究成果报告如下。资料与策略
1.1一般资料
选取2010年2月至2014年2月在社区医院门诊输液的患者200例，其中男性患者106例，女性患者94例。年龄1--76岁，平均年龄（37.9±2.6）岁。文化水平;小学65例，初中43例，高中57例，大学35例。两组患者在性别、年龄、文化水平方面无显著差异，p>0.05 无统计学作用，具有可比性。
1.2策略
1.2.1 常规护理策略
核对患者信息，检查药品是否与医嘱相符合，询问患者有无过敏史。检查药物的质量以及有效期，对患者的病情以及局部皮肤、血管状况进行评估。加强巡视，及时换液，发现患者有不良反应的及时向医生汇报，输液结束后，清洁皮肤，检查医疗器械。
1.2.2 优化流程管理护理模式
1.2.2.1 建立专业护理小组，小组成员由各科主任以及护理骨干组成，对他们进行系统化培训，使其明确流程管理的内涵，明确规范化护理流程。
1.2.2.2 加强人性化管理，设立护理服务站，对患者进行有效的引导，缩短患者就诊时间，增设标志牌，增加挂号收费窗口以及配置分诊护士，尽最大可能的节省患者的时间，增强护理效率。
1.2.2.3 制定输液规范化流程，安排专门人员耐心询问患者的基本信息以及有无过敏史，注意药物的配伍禁忌，加强与患者的沟通，做好穿刺前以及穿刺后的解释说明工作，加强巡视，对患者的反应的理由或者不良反应，及时寻找理由，积极解决理由。
1.2.2.4 制定严格的评价制度，加强医护人员自身素质的提高，熟练业务，对患者的满意程度以及医疗投诉进行登记调查【2】，增派医疗巡视小组，对个护理小组的护理质量进行评估，发现工作中的理由并及时解决。
1.3观察指标
患者输液等候时间、医疗投诉率、患者的满意度调查情况（满意、一般、不满意）。
1.4统计学处理
以上数据均采用SPSS15.0软件处理（为保证准确度数据均取三次处理的平均值），用x表示计量数据，采用t检验;用χ2检验计数资料，P<0.05具有统计学意义。结果
根据实验数据显示，观察组患者的输液等候时间明显低于对照组，而且观察组患者的医疗投诉率也明显低于对照组，数据差异显著，p<0.05 具有统计学意义，说明采用优化流程管理护理模式可以有效的减少治疗等候时间，降低医疗投诉率，详情见表一。
表
一、两组患者治疗时间以医疗投诉情况
组别例数n
输液等候时间min
医疗投诉n
投诉率%
观察组
100
45.2±3.5
24
24.0
对照组
100
19.2±2.1
0
0.0
P值
--
<0.05
--
<0.05
在对患者的满意度调查方面，观察组患者的满意率明显高于对照组，数据差异显著，p<0.05 具有统计学意义，说明采用优化流程管理护理模式可以有效的提高患者的满意度，详情见表二。
表
二、两组患者满意度调查情况
组别例数n
满意n
一般n
不满意n
满意率%
观察组
100
96
4
0
96
对照组
100
76
11
13
76
P值
--
--
--
--
<0.05讨论
流程管理是一种优化的流程，将此策略应用于医院护理的管理，注重护理细节【3】，规范护理流程，可以有效的提高患者的满意率，减少医疗纠纷。如本组研究结果显示：观察组患者的输液等候时间明显低于对照组，而且观察组患者的医疗投诉率也明显低于对照组，在对患者的满意度调查方面，观察组患者的满意率明显高于对照组，为患者提供简洁方便的服务，杜绝了输液差错，护士对一个输液病人的处理时间比以前提高一倍，病人从输液到求助的流程顺畅，输液室杂乱的环境得以改善，护士的服务更及时周到，可以有效的减少患者患者输液等待的时间，这充分说明说明采用优化流程管理护理模式的有效性，同时，增加人性化管理，加强与患者的沟通，有效的提高了我们的医疗服务水平和服务质量，适于在临床上推广和普及。参考文献
[1]韦燕萍，刘柳芳，伍云静，张艺. 风险管理在门诊输液室流程重组中的应用[J]. 内蒙古中医药，2013，28：78-79.
[2]刘斌，徐金建，沈韬，金昌晓. 优化门诊输液流程 提高患者用药安全[J]. 中国卫生信息管理杂志，2013，06：525-528.
[3]陈小燕，李凤娟. 精细化管理在门诊输液患者中的应用效果[J]. 实用临床医学，2014，02：121-122.