本站原创关键词:核心价值观、保险业文化
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Abstract: The core values of the insurance industry proposed to promote and regulate the development of China's insurance industry, but compared with developed countries, the insurance industry, the development of China's insurance industry is still lagging behind, and there are some, such as: lack of credibility, lack of innovation, non-compliance issues. How to practice the core values of the insurance industry, the insurance industry to cultivate advanced culture of China's insurance industry is an urgent problem.
Keywords: core values, culture Insurance
2013年3月21日中国保监会正式发布了“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，核心价值理念是一种文化。保险文化是保险行业的灵魂和精髓；同志曾说：“文明其精神，野蛮其体魄”，一个行业要想经久不衰、持续发展，不仅需要有强健的体魄，还必须拥有核心灵魂的东西——文化。
近代我国保险业发展迅速，从2001年入世在全球保险业排名的第16位，到2012年排名第4位，我国保险业完成了从一个刚刚起步到保险大国的转变。现在我国保险行业的发展正处在发展与转型的关键阶段，但是我国保险文化的发展才初见成效，与发达国家相比有很大差距，突出表现在诚信文化、合规文化的缺失，创新能力的不足等诸多方面。如何践行核心价值观，培育出适应我国保险业发展的保险行业文化是目前亟待解决的理由。
一、保险行业核心价值观的内涵
中国保险业发展发轫于清代洋务运动，经过100多年的坎坷发展，终于完成了从量到质的的转变。不仅在整体实力上得到显著提高，而且企业的竞争力、防范风险的能力、服务社会经济的能力都得到了明显的增强；随着我国经济快速发展，保险业作为 “经济助推器”和“社会稳定器”，发挥着举足轻重的作用。保险业发展到现在已经成为一个庞大的行业群体，其共同遵守的价值观念、行业理念以及行为准则，正是保险行业核心价值观内涵的体现。保险行业核心价值理念——守信用、担风险、重服务、合规范。守信用是保险经营的基本原则、担风险是保险的本质属性、重服务是保险价值的实现途径、合规范是保险市场健康运转的前提条件。通过倡导守信销售，提供完善的风险保障，提供高效的客户服务以及重视合法规范经营来塑造保险业的行业文化；同时把保险行业打造成真诚、高效、健康、先进、文明的行业形象。
培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是提升保险行业形象、增强保险行业软实力的迫切需要。党的十八大报告明确提出，要提高保险业的竞争力。先进的保险文化是保持行业竞争力的重要因素，是行业持续健康发展的重要支撑。行业文化的力量，归根到底来自于凝结其中的核心价值理念的影响力和感召力。培育和践行核心价值理念，有利于弘扬行业精神，扩大行业影响，树立良好形象，增进全社会对保险业的了解和支持，推动行业更好地发挥自身的特色与优势，不断提高保险业在经济社会发展中的地位和作用。
二、目前我国保险业文化建设中存在的理由
改革开放以来，保险业经历了30多年的发展，在取得巨大成绩的同时也积累了一些理由，最突出的就是声誉风险、不合规、宣传、创新等理由。1、诚信体系不健全，导致人们对保险产生抵触心里
保险本身是个特殊的服务行业，企业承担的保险责任远远高于其所收取的保费，保险行业并非通过有形的物质来满足消费者的消费需求 ,而是以保险承诺和一系列的附加服务来满足消费者对保险保障的需求，这一特性决定了保险营销比其他产品销售更需要诚信。“人无信而不立，企业无信则难以长久经营”， 我国保险市场上的诚信理由表现的日益突出，具体表现在以下三方面：
首先，一些保险公司为了业绩和利益，进行虚假宣传，欺骗消费者，不履行承诺的各项服务。
其次，保险业中从业人员素质良莠不齐，一些业务员为了个人业绩和私利，误导欺诈消费者，甚至有的业务员侵占、挪用或者携带消费者保费出逃。
最后，有的保险公司在赔付阶段，对保险人少赔、惜赔、无理拒赔或拖延不赔的现象时常会出现。
这些行为无形间极大的损害了保险行业在民众心中的形象，也严重的损害了保险行业的声誉，这些从根本上影响着保险业健康良好的发展。
2、保险行业不合规范的经营导致了经营风险的加剧。
“合规范”是保险市场健康运转的前提条件。保险机构和从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，并在具体工作中时时处处规范行事。但是我国保险业合规文化缺失严重，一些保险公司和机构为了实现短期的目标和任务，不惜违规操作，忽视合规经营风险，还有的保险机构不按制度和操作流程办事，无视了规章制度的存在。合规文化还远远没有融合到保险人员的血液中，也没有融入到保险企业的管理和决策中。
3、行业宣传不到位，民众缺乏对保险的认识
我国公众保险意识淡薄，保险消费观念不成熟，国民保险需求还不能得到有效释放。这导致了很多地区保险市场增长缓慢和销售人员误导消费者致使保险过度消费或消费错位。随着改革开放以来保险业迅速发展，保险市场竞争不断加剧，各保险公司和机构对外宣传的形式多样，这无疑提高了公众对保险的认识，但是保险公司和机构为了追求短期利益，对外宣传侧重于公司自身形象和自身产品，缺乏对保险基本知识以及整个保险行业的宣传，使民众对保险认识不足，而没有真正认识到保险独有的保障功能。
4、创新能力不足，制约保险行业发展
创新是每个行业不断进步的保障，保险行业创新能力严重不足，主要体现在保险企业创新意识不强、创新动力不足。我国多数保险企业还仅仅遵从传统的思维模式去发展保险，缺乏崇尚良性竞争的氛围，创新还停留在简单的模仿和引进上面，对公众急需的产品和服务没有提供或提供不到位；同时保险业的创新机制不灵活，创新活动缺乏充足的资源支持和利益保障。创新方式滞后和创新机制不灵活严重制约着保险行业的创新能力。
三、践行核心价值观的几点深思
1、加大宣传力度，统一思想，达成文化共识。保险行业的核心价值理念是保险文化的精髓，深刻影响着保险从业人员的思想观念、思维方式和行为规范；必须充分运用各种媒介宣传保险业核心价值观，使保险人统一思想，使他们在互动交流过程中凝聚共识，在学习探讨中找到差距，在整改中寻求突破，使核心价值观都融入到保险人的血液中，从而形成浓厚的企业文化氛围。
2、言行一致，确保落实。
核心价值观不仅需要去深刻的理解和学习，最重要的是要把其践行于实际，同时要言行一致；理论基础固然重要，但更重要的是在实践中落实。因此必须要强化核心价值观的执行和考核，使核心价值观得到全面的贯彻落实，同时把核心价值观的落实做为评价保险人晋升、加薪以及综合评价的重要依据，以此达到不断完善工作的目的。核心价值观是一种文化，是需要进行长期实践的，在落实核心价值观的过程中要持之以恒的长期进行，要有连续性，不能一蹴而就。
3、核心价值观要通过具体的载体来实现。
核心价值观是一种经营的理念，一种思想，必须通过一定的载体来实现。中国保监会正式发布了“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念；“守信用、担风险”是通过保险合约的履行来实现；“重服务”是通过顾客的满意程度来实现；“合规范”是通过相应的政策法规执行度来实现的。只有具备了适合的载体，核心价值观才不会空洞。
四、基于保险业核心价值观的保险业文化发展的倡议
目前，要想从根本上解决保险行业核心价值观建设中存在的理由，必须从“软件”方面入手，即：重塑文化，培育新型的企业文化。1、弘扬诚信文化
诚信是保险行业的立足之本，诚信服务是获得广大客户最有力的保障，诚信文化的核心是要把保护被保险人的利益放在最重要的地位。培育保险文化要从三方面做起：首先，在全行业开展形式多样的诚信教育，树立高尚的职业操守。其次，完善信用体系及诚信激励约束机制，加大信息披露力度，从而加大对不诚信行为的约束。最后，净化行业风气，严厉打击弄虚作假、商业贿赂等行为，营造诚信为荣的文化氛围。
2、弘扬合规经营文化
合规经营是保险企业健康发展的生命线，弘扬合规经营文化，既是行业防范化解风险的内在要求，也是行业安全稳健运转的重要保证。一是在追求盈利的同时防止忽视合规要求。二是要建立完善的各项规章制度，使用制度来约束人、用制度来规范人的日常行为成为习惯。三是完善内制约度，推进作业流程标准化，建立疏堵结合、惩防并举、标本兼治的闭环式内控合规体系。
3、弘扬以人为本的人本文化
21世纪的竞争是人才的竞争，保险业从业人员要从过去的型向专业型转变，保险业属于金融服务业的范畴，员工应多属于知识型员工。目前保险公司险种的发展由以往的柜面出单到现在的信息云平台，由以往的单一险种到现在的量身。这无疑是信息技术结合保险需求发展的一个重大飞跃，故而要求从业人员的素质和知识能力提高。高素质员工的组合有助于保险行业精神的快速形成，同时成为保险行业文化建设的基础。弘扬以人为本的人本文化，一是要坚持“树正气、用能人、明赏罚”，提倡“透明管理、阳光经营”。二是坚持“专家治司、技能致胜”，持续推进学习型组织建设，提高团队的创新能力，不断推动行业文化创新。
参考文献:
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