简谈论少数民族语言在新疆保险业应用

更新时间:2024-02-15 作者:用户投稿原创标记本站原创
摘 要:少数民族语言在保险市场中的作用与地位表现得越来越突出。在加强民族团结,维护社会和谐中,发挥着重要作用。推动少数民族语言在新疆保险领域中应用的策略:重视少数民族语言在保险领域的使用;加强对少数民族保险消费者的维权教育;重视保险领 域的少数民族团队建设。
关键词:少数民族;语言;保险;应用
1002-2589(2013)29-0090-02

一、民族语言在新疆保险领域中应用目前状况

新疆拥有多个少数民族,少数民族人口约占总人口的60%,其中维吾尔族、哈萨克族、柯尔克孜族、蒙古族、锡伯族、俄罗斯族等民族都有自己的语言和文字,而民族语言在保险中的应用与推广对加强民族团强、维护社会稳定、刺激保险消费具有深远的作用。
在新疆保险业务中少数民族语言的应用和推广过程大致呈现出三个阶段。
第一阶段(自新中国成立至2001年7月):启蒙应用阶段。各保险企业保持着传统的产业模式,民族语言在保险领域使用较少,保险发展呈现出明显的地域性不平衡,无法实现深入长远的发展。
第二阶段(自2001年7月至2007年6月):实质性进展阶段。自2001年7月中国人寿保险公司在喀什成立了第一个专门从事维、汉文“双语”进行组训的“雄鹰分部”后,拉开了少数民族语言在保险领域应用与推广的序幕。特别是2004年8月13日,首批由中国人民财产保险公司在西藏、新疆推出的藏、维两种少数民族语言版本“任我游—交通工具意外伤害保险(自助式)”、“营运交通工具乘客意外伤害保险”和“交通工具乘客意外伤害保险”的保险产品,并正式签定了第一份少数民族语言保单,填补了我国少数民族语言保险产品的空白,也是新疆少数民族语言应用在保险领域跨出的具有标志性的一步。
第三阶段(2007年6月至今):迅速发展阶段。2007年6月25日,随着机动车交通事故责任强制保险(以下简称交强险)在全国范围内的实施,中国保监会下发了《关于推荐使用机动车交通事故责任强制保险少数民族语言条款的通知》,将少数民族语言条款的使用工作、努力提供适合少数民族群众需求和承受能力的保险服务、大力推动少数民族地区保险市场的发展,提升到新的政治高度,为提高保险业服务建设社会主义和谐社会的能力提出了新的要求。各保险公司开始把少数民族语言产品的拓展与保险市场结合起来,根据不同区域的实际情况,有针对性地培养和组建营销团队,有力地推动了保险业本身的自我强大。

二、民族语言在保险领域应用中存在的现实理由

虽然,少数民族语言的使用随着经济发展呈现了迅速的发展态势,但这种发展呈现出了局部性,宣传不深入,信息不对称,导致对保险有所认识的人没有保险需求,大部份真正有保险需求的少数民族却因为对保险产品、保险条款、保险单证的理解和认识的困难,无法得到相应地帮助与疏导,需求无法得到满足的目前状况。
一是社会经济的大环境对少数民族语言保险产品的重视不足。当保险企业在短期的利润最大化经营思路的指引下,便无意再通过推动少数民族语言的发展实现保险供求间的无缝对接,这样少数民族语言在保险中应用的进度自然就迟缓。二是对少数民族语言的应用存在着理解误区。新疆区内现有的各保险企业的本部在国内一些发达城市,这就导致了企业对新疆少数民族文化理解不深,研究不够,对各民族文化理解论少数民族语言在新疆保险业的应用由提供海量免费论文范文的www.808so.com,希望对您的论文写作有帮助.不透,没有能力为各少数民族量身开发出适销对路的保险产品。对于少数民族人们对保险服务的诉求、对保险不公平待遇得不到及时解决,从而导致对保险产品的误读,对保险服务的误解,形成保险供求之间的差异性。三是对营销团队的建设不足导致少数民族地区发展的缓慢。对于民族语言广泛运用而汉语推广不深的地区,民族营销团队建设成为一个难点。每年举办的保险人考试、公估人等考试,没有针对少数民族因地制宜地举办民族语考试,使一些具有从事保险业理想、缺乏汉语基础的人才无法取得保险从业资格而被拒之门外。

三、发展缓慢的理由分析

第一,各保险企业对民族语言推广的认识不足。从承保到理赔、后续服务,常常会因为语言沟通障碍理由导致信息的不对称,很多保险理念和服务要求得不到专业的传递,在保险消费者与保险服务产品的提供者之间存在很大的理解误差,从而导致保险纠纷不断发生,引发保险发展负面连锁反应。
第二,少数民族客户对维权意识的缺失。保险企业提供的汉语服务导致少数民族对保险理解误区的产生,主要表现为少数民族人们对保险目前状况的满足,或对提供的现有服务存在异议时,正常的诉求得不到正常的服务。甚至出现因保险企业服务、宣传不到位、投保者的理解不到位导致被保险人不知道能够索赔,或是发生了不属于保险责任的事故却要求索赔的现象,保险的社会管理作用体现不出来。
第三,少数民族人员对本民族语言的淡化。由于新疆地区各民族关系不断融洽,就业市场呈现出各民族机会平等的目前状况,教育模式出现选择的自由性,从而使少数民族群众对民族语言的依赖性随着学习、就业等环节逐渐变小。甚至有些少数民族人员,已不会写本民族的文字,不会使用本民族的语言。

四、加快发展民族语在保险领域使用的策略

2012年11月,新疆保险监督管理局、新疆保险行业协会在全新疆范围内组织了一次大规模针对保险人普及少数民族语言的培训,对少数民族语言的应用提到正式日程。2013年6月,针对少数民族保险从业人员进行普及的维吾尔族语保险基础知识培训班,将少数民族语言保险纳入到系统化、科学化的发展轨道上来。在科学发展新要求的指导下,加强少数民族语言在保险中的应用,推动保险少数民族语言服务,势在必行。

(一)重视少数民族语言在保险领域的使用

借助保险监督管理机构、保险行业协会等机构的力量,引导各保险公司不断深入研究推动少数民族语言在保险领域应用的理论,把少数民族语言保险产品的数量和质量作为评价保险企业综合服务能力的重要指标。推进保单、条款的双语化,制定相应的标准,努力开辟出少数民族保险业务管理信息系统,支持少数民族语言的录单、出单、双语打印等功能。把开展针对少数民族特色服务的活动作为各公司创先争优的重要指标,开展条款及合同文书的翻译和认证工作,提高对少数民族语言的翻译质量。

(二)加强对少数民族保险消费者的维权教育

建立少数民族语言互动平台。根据新疆地区特殊形势,在保险监管部门的引导下,针对保险市场的热点、难点理由,加大监管力度,拓宽少数民族保险消费者的维权通道,有效化解各类保险风险,消除矛盾隐患。研究建立针对少数民族地区保险服务的失信惩戒机制,提高失信违规成本,强化保险公司高管人员对本公司和从业人员失信行为的管控责任。借助保险行业协会的作用,建立起民族地区的诚信标准、树立诚信典型、倡导诚信文化,不断提高全行业的诚信服务意识。

(三)重视保险领域的少数民族团队建设

按照地域之间的文化、经济发展差异实行循序渐进的发展模式,针对少数民族地区特殊的地理、风俗、经济情况,因地制宜,细分市场,确定不同的发展模式和手段。
首先在经济发达的城市,针对少数民族群众的收入水平相对较高,保险意识相对较强,有一定保险需求的特点,采取机构、队伍逐步铺开的推进模式。
其次在经济相对不发达的县城,针对少数民族保险产品相对缺乏的目前状况,采取巩固县城、面向农村的发展模式,直接将城镇接受度比较高,具有低费率、低保障特点的保险产品在农村进行广泛销售。
再次是在经济相对落后的农牧区,针对少数民族群众生产、生活方式较为单一,生活水平较低的现实状况,开发适合该类地区经济发展和人民生活水平的养老、医疗等保险产品,提供基础保障。
最后,在少数民族聚居区,针对其生活习惯,以宣传保险知识为主,适量开展意外伤害保险、简易人身保险、小额保险等业务,重在进一步普及少数民族群众对保险的认同与理解,为开发出专门针对少数民族的保险产品打好基础,逐步改善发展环境。
1.加强少数民族营销团队建设
一是深化少数民族语种的考试制度,在保险人、保险公估人等资格考试中,逐步拓宽少数民族语言的使用范围,并形成长效机制。二是通过建立健全业务监控和考核考评机制,科学、合理设置岗位职级和晋升渠道,努力打造一支“知识型、技能型、专业型、创新型”的少数民族保险队伍,让他们生活上有依靠,工作上有奔头,使他们有一种强大的行业归属感和企业对他们优质服务的认同感,成为少数民族语言运用和推广的榜样,提高保险领域的服务质量和服务效率。三是树立起少数民族保险专项服务的优秀典范。通过业务监控和考核考评机制,设置岗位职级和晋升渠道,使少数民族保险队伍成为少数民族语言运用和推广的榜样。
2.积极寻求政府的支持
民族保险服务的推广仅靠保险企业与保险需求者推动起来会很缓慢,不能满足社会经济的快速发展,寻求政府的支持,激发少数民族语言在保险活动中的巨大活力,成为推动新疆保险长足发展的必由之路。首先,强化行政推动力。加强与政府的沟通,促使党政部门更加重视保险工作,将少数民族保险发展摆在推动经济发展、维护社会稳定的重要位置。其次,积极争取政府出台支持少数民族保险市场发展的优惠政策,创造良好的发展环境。再次,加强和改善保险监管,强化舆论导向作用,加快对少数民族保险市场的支持和培育,如对保险企业、保险产品的审批和少数民族高管人员的任职资格、从业人员资格水平的授予给予一定政策倾斜,探索对少数民族地区保险业务的分类监管,为少数民族保险市场发展营造良好的社会氛围。积极与高等院校建立起长期的战略合作关系,高校中众多的少数民族体素质较高,是保险领域获取少数民族后备人员的重要渠道之一。可以通过保险进校园,设立专项奖学金等方式来发掘和培养少数民族保险精英,扩大新疆区内保险开展的深度和广度。
综上所述,推动少数民族语言在保险中的应用是新疆保险行业推动国民经济建设的重要部分,有着举足轻重的作用,如何推动,任重而道远,保险业应以建设国家、论少数民族语言在新疆保险业的应用由提供海量免费论文范文的www.808so.com,希望对您的论文写作有帮助.建立美好新疆为契机,努力从人才培养、营销手段的改革、销售产品的更新升级等方面做足工作,实现保险行业在新疆发展的大变革。

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