摘 要 文章从企业信息部门IT人员对自身角色定位的误区入手，阐述了作为企业信息化工程的主力军，IT人员应该在技术、业务、管理、服务等诸方面均需拥有一定的专业水平，具备综合能力，最终正确定位自身为复合型信息化人才。
关键词 技术；业务；管理；服务；IT人员；定位
1671-7597（2013）16-0152-03
信息时代的到来，信息在现代经济生活中的作用越来越大，企业信息化已是不可阻挡的潮流，它是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，制约和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。由此可见，企业信息化建设与管理是一项巨大的系统工程，大量信息化人才，当然企业信息部门的IT人员是其中的主力军。
这里谈到的企业信息部门IT人员，并不是承包企业信息化建设的软硬件供应商、开发商、实施商、运维商等这些乙方人员，而是企业内部即同属甲方的信息化建设管理部门的工作人员。他们参与信息系统项目前期工作中的规划、软件选型、合同谈判，实施开发中的需求调研、流程设计、代码开发、培训测试、数据处理，系统上线后的硬件维护、软件更新、系统管理等工作，可以说他们的工作贯穿了企业信息化工程的始终。
IT人员，顾名思义就是信息技术人员，从表面上看只具备计算机、网络、数据库、软件开发等技术能力即可，可事实是这样的吗？在如火如荼的信息化建设中，企业应该如何对IT人员定位？IT人员自己应该如何对自己定位呢？笔者认为，IT人员应该在技术、业务、管理、服务等诸方面均具备一定的专业水平，全面的复合型人才，才能充分发挥主力军的作用，推动企业信息化大业兴旺繁荣。
1 对于信息部门IT人员角色定位的认识误区
一般来说，企业信息部门IT人员的角色总是让许多人摸不着头脑，不知道如何看待其在企业中的位置。企业的领导不甚了解，企业的各个部门的负责人不太了解，甚至于IT人员自己也同样的不很了解，对于自身的定位错误认识。
1）“IT人员是企业电脑、网络、软件系统维修师。”这是最普遍的认识误区。谈到信息部门IT人员职责，的答案多数是负责IT设备与系统的运转正常，让每一个硬件、软件、数据库正常运转，让每一个业务系统与每一段网络正常运转，这是大IT人员的终极目标，因此在他们的心目中，总是把自己当作电脑、网络、软件的维修师。但笔者认为这是远远不够的，这样的定位，是一种封闭性的龟缩与不负责任，是对自身的职责进行了弱化，将自己置于技术含量相对较低的后勤服务功能中。
2）“信息化建设是实施商的事，信息化管理是运维商的事，作为甲方的IT人员只是参与而已。”由于考虑自身信息部门技术能力所限以及成本、进度需求，大企业信息系统建设都选取购买成型的软件产品，选择合适的咨询商和实施商签订合同开展信息系统项目实施与二次开发的途径，因为毕竟建立自己的实施开发队伍不是一朝一夕的事。这样虽然加快了企业信息化的进程，但是却使企业内部的IT人员有了偷懒的理由。有些人认为，反正每个系统的实施、开发甚至运维，都有专业的服务商在做，自己不深入学习这些知识，当用户遇到理由时，只需转接给相应的服务提供商来解决。尤其在信息系统实施期间，一些信息部门IT人员的消极参与，使得项目几乎成了乙方的项目，实施顾问在与企业项目干系人沟通时困难重重，影响了信息化项目实施的进度与质量。
3）“IT人员只懂得相应的信息化技术即可，不了解企业业务流程，不管理能力与服务意识。” IT的英文是Information Technology，翻译过来即“信息技术”， IT人员就是信息技术人员，表面上看IT人员只需具备计算机、网络、数据库、软件开发等技术能力，其他技能似乎无需涉猎。在企业信息系统建设时，参与代码设计、报表开发、服务器搭建与软件安装配置，在运维期负责服务器维护、数据备份、系统管理、软件更新、用户理由解决等工作，这些不技术范畴的吗？难道只有这些就足够吗？当然不是。企业信息化工程是一个非常复杂的系统工程，信息化不等于技术化，并不是信息部门与乙方合作开发配置个软件就能实现，而是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程，充分了解企业业务需求，优化规范业务流程，引导全员参与实现管理理念的变革，以“用户第一”为原则持续完善信息化成果。因此作为企业信息化工程的关键成员，信息部门IT人员除了拥有扎实的技术知识，还需扩充业务经验、具备管理协调能力、增强服务意识，技术、业务、管理、服务能力，一个都不能少。
2 正确定位——兼具技术、业务、管理、服务能力的复合型人才
本小节从技术、业务、管理、服务4个方面详细阐述企业信息部门IT人员具备综合能力、复合型人才的必要性与实现途径。
2.1 技术能力
计算机和软件技术日新月异，作为一名合格的IT工程师，善于学习，及时了解和把握新技术、新策略。尤其在信息化建设时期，作为甲方的项目实施者，信息部门IT人员如果在技术能力上有欠缺，会很容易被乙方牵着鼻子走。比如，在选择某信息系统应用服务器时，乙方说不能用pc服务器，用小型机，然后列举一大堆理由，并拿出风险分析加以“威胁”。这时，如果对技术不了解，也许就答应乙方的方案了，因为不懂细节的技术，又怕担责任。其实，普通服务器足以满足需求，使用小型机不仅浪费资金，还提高了运维难度，得不偿失。因此甲方IT人员尤其是项目经理拥有深厚的技术能力，才能从技术上把控项目，维护企业的利益，同时尽量圆满完成项目各项工作。
然而新技术、新策略总是层出不穷，经常让IT人员无所适从，疲惫应付。下面对其分类归纳，介绍4个影响IT人员未来发展的IT新技术方向。
简论技术、业务、管理、服务能力 一个都不能少
更新时间：2024-04-04
作者：用户投稿
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