本站原创关键词：电力市场；营销；优质服务；作用
随着我国经济水平的不断发展以及电力制度的不断改革，电力供给状况已出现了供大于求的现象，行业间的竞争也变得日趋激烈。针对此种状况，电力企业必须充分关注自己在市场上的营销策略，不断的改善、更新营销方案，进而促使电力企业在激烈的竞争中脱颖而出。电力行业是关系国计民生和为全社会服务的行业，因此电力企业应从根本上建立自己特有的营销基础即电力优质服务，进而为形成强大的竞争优势奠定基础。
一、电力市场的概述
在整个的国民经济中，电力产业是一项基础性产业，为推动国民经济的增长做出了重要的贡献，同时电力产业也是人们日常生活与生产中不可缺少的必需品。很长一段时间以来，我国的电力市场基本为卖方所制约，也就是说用户的用电量很大程度上依据于电厂所发的电量。随着我国电力产业的改革以及产业结构的不断调整，电力市场也发生了深刻的变革，由卖方转变成了买方，针对此种状况，电力企业应将提供优质的服务作为电力企业的发展方向，并在此基础上不断的深化电力行业的改革。综合看来，当前我国电力市场的特征主要有三点：第一，随着我国经济水平的不断增长，我国未来将会有巨大的发电与供电潜力，要想拓展电力市场其关键就是要刺激需求的增长。第二，用户对供电服务的质量要求在不断提升，进入新时期，人们的生活质量有了明显的改善，人们的法律意识也在不断增强，他们对供电方与用户之间的权利与义务关系也掌握的十分明确，因此要求供电企业对其所提供的优质服务不断的进行规范，以求最大限度的满足用电的需求。第三，电力企业的发展与国民经济之间的关系日益密切，可以说，电力消费的增长很大程度上由国民经济决定，且二者之间存在有一定的比值关系。
二、电力市场营销中电力优质服务的作用
电力行业是一项极具特殊性的行业，因此决定了电力企业的服务也具有一定的特殊性。电力企业中电能的生产往往是与用户的消费量同步进行的，电力企业为了获得持续稳定的发展，除了向用户提供最优质的服务外，还需不断的研发本行业的新产品、开拓新业务，从而为电力企业的服务朝高质量化、多样化以及高层次化的方向发展。实践证明，优质服务是电力企业发展的生命线，同时也是电力产业不断拓宽市场的重要依据，如若电力企业始终本着提供优质服务的原则，那么将会为打造电力企业的品牌提供必要的基础。以下是优质服务在电力市场营销中的作用：1、保证电网的安全运转
为用电户提供优质的服务，说到底就是保证用户在用电时，供电网能够安全、可靠的运转。在电力生产、运转以及维护的过程中，相关的电力负责人员必须严格按照规章制度办事，杜绝违规操作的现象。只有提供了优质的服务，才能确保电网运转的安全性以及电力企业的持续稳定发展。
2、有助于转变思想观念
电力企业将提供优质服务作为发展的宗旨，有助于从根本上转变企业职工的思想观念，不断加强企业职工的服务意识。电力企业服务质量的提高，一方面能够为广大的用电户提供更多优质、快捷的服务，另一方面也能够提升企业的竞争力，推动电力市场的不断扩大。相关的学者指出，电力企业提供的优质服务从一定程度上讲是企业提高市场竞争力的关键性因素，如若电力企业始终以提供优质服务为发展宗旨，那么无形之中企业的竞争力会得到提升，不仅推动了电力企业自身利益的提升，而且还推动了社会效益的增长。总而言之，在电力市场营销的过程中，提供优质的服务，有助于从根本上转变员工的思想观念，切切实实做到以客户为中心，并且将这一发展理念付诸于实际行动中。
3、有助于建立一套完善的营销技术管理系统
目前，市场上各大行业的竞争方式主要是通过构建营销服务体系来实现的，随着经济的增长，人民生活质量的提升，人们对供电方提供的服务要求也越来越高，为了满足不同用户的要求，电力企业就应不断的规范营销行为，建立一套完善的营销技术管理系统，从而促使电力行业的营销服务流程朝着信息化、自动化以及高质量化的方向发展。在电力市场营销中提供优质的服务，不仅能够将市场营销与提供服务结合起来，满足用户各方面不同的要求，同时还能不断的扩展服务功能，为建立完善的营销技术管理系统提供必备的条件。
4、提高企业的竞争力
目前，在电力市场营销中，提供电力优质服务为各大电力企业发展的核心内容，且对于电力企业而言，扩展营销市场的一个重要因素就在于优质服务的开展，由此看来，提供电力优质服务已势在必行。进入新时期，我国电力产业在不断改革，电力市场所面对的竞争也越来越激烈，如若不采取提供优质服务这一战略方针，那么电力产业很难在激烈的竞争中获胜，更别提及实现电力产业的经济利益最大化，可见在当前提供电力优质服务是十分有必要的。另外，由当前发展的趋势，我们能够看出，实施优质服务将会成为电力企业之后发展的必定之路，且目前普遍的用电户的法律意识强，文化素质也都比较高，因此对于企业而言，要想赢得更多用户的认可，必须提供更多、更好的优质服务，进而为提升电力企业的市场竞争力而不懈的努力。
三、电力企业开展优质服务的途径
1、构建完善的服务管理系统提供优质的服务离不开构建完善的服务管理系统，可以说完善的服务管理系统能够进一步规范电力企业的营业行为，从而促使电力服务与电力营销有效的结合起来。同时，需要意识到的一点是电力企业在构建服务管理系统的基础上，还应扩展其服务功能，以求最大限度的满足用户的各种需求。
2、强化职工提供优质服务的意识
电力优质服务是电力企业在市场竞争中的关键性因素，它要求企业必须坚持以客户为中心。对于电力企业而言，要想留住更多的用户，就必须转变以往的传统服务观念，不断强化职工提供优质服务的意识。在电力营销的过程中，企业一方面应注重电力的生产经营活动，另一方面还应将“用户至上”的服务理念贯彻到整个企业的建设发展中，只有做好这些工作，才可能真正做到将营销融入到服务中。
3、加强与地方企业、政府之间的联系
电力企业要想获得更大的发展空间，就必须及时地与地方企业、政府进行交流与沟通，实践证明，全面掌握地方上的相关资料并制定出切实可行的服务方案，将会有助于电力企业快速占领当地的市场。另外，还应与当地相关的企业做好沟通工作，及时解决用户在电力供应过程中所出现的理由，为用户提供全面的优质服务，只要做到了这些，供电企业的形象将会得到很大的提升，而且电力企业由此还能够获得新的经济增长点。
四、结语
综上所述，电力行业是国民经济中的一项基础性产业，与人们的生活、生产有着密切的联系，而电力企业要想获得长远的发展，就必须转变以往的营销理念，从用户的实际需求出发，为用户提供更多优质的服务，不断完善自身的服务功能。与此同时，电力企业还应加强营销队伍的构建，强化各项管理机制，进而为推动整个电力企业的发展奠定基础。
参考文献
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