1672－3783(2012)07－0029－01
【摘要】 目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对引发的各类投诉因素进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：究其引发投诉的原因主要有服务态度问题，其次是自身素质、医疗收费等问题。结论：要最大限度地减少投诉，护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。
【关键词】 护理投诉分析防范
随着社会的发展，人民群众科学文化素质的不断提高，其法律意识也不断增强，求医期望值不断提高。《侵权责任法》的实施，给医务人员及就医者提供了法律保障。而个别护理人员尚不能完全适应时代的发展，导致护患之间、护理人员摘自：本科毕业论文www.808so.com
与患者家属之间产生矛盾，出现投诉，甚至引发纠纷，不同程度的影响护理工作的正常运行，情节严重者甚至向媒体投诉报道，影响到医院声誉。因此，正确分析护理工作中的隐患，制定对策提高护理工作质量和服务水平，减少投诉的发生具有重要意义。为此，结合我院实际，总结了引致投诉的原因及预防处理对策，仅供参考。
1临床资料从我院2005～2011年间到护理部投诉的共计46起，通过对医患双方提供的陈述材料、相应依据及医学原始资料进行整理分类和统计分析，归纳出引起护患投诉的原因。 WWw.808so.com 808论文查重
护理投诉原因分析与防范对策
更新时间：2024-01-21
作者：用户投稿
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