1672－3783(2012)07－0327－01
【摘要】目的：探讨我院开展“优质护理服务示范工程”活动后的效果与相关体会。方法：对我院2011年5月至2012年4月期间内实施“优质护理服务示范工程”的方法与效果进行分析，并将“优质护理服务示范工程”活动实施前后的临床护理质量与患者的满意度分别进行对比，总结实施体会。结果：“优质护理服务示范工程”在我院实施后，临床护理质量得到了有效的提高，实施前后对比差异有统计学意义（P<0.01）；患者的满意度与实施前对比有显著提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：“优质护理服务示范工程”活动的开展，为患者提供了更觉优质、满意、安全的护理服务，在提高护理服务质量的同时有效的提高了患者的满意度，最终达到了患者、护士、社会以及政府均满意的效果。
【关键词】优质护理服务示范工程；满意度；护理质量
卫生部于2010年决定在全国的卫生系统中进行“优质护理服务示范工程”活动的开展，在以病人为中心的基础上，对临床护理工作进一步规范，对基础护理进行切实的加强，有效的提高护理服务的质量，保障患者的医疗安全，争取提供最满意、安全、优质的护理服务于广大人民群众。我院对此活动的开展给予了高度重视，并于2011年5月首先于妇产科开展了“优质护理服务示范工程”活动，通过实践取得了良好效果，现将实施方法与活动效果报告如下。
1. 资料与方法
1.1 基本资料
我院是广东省博罗县的一间妇幼保健院，2011年5月至2012年4月妇产科实际患者为500-872例，本文共选取200例妇产科患者进行满意度调查与护理质量评估。
1.2 方法
1.2.1 提高认识，组织学习
组织全科的护理人员学习卫生部于2010年决定开展的“优质护理服务示范工程”活动方案和本院结合要求的相关实施计划，护士在完全熟悉优质护理服务内涵的情况下，树立以病人为中心的理念，在强调为患者提供专业的技术服务以及有效的基础护理服务的同时，使得护理服务更加人性化。
1.2.2 合理护士排班管理
对传统的排班模式进行改进，护士长在结合患者病情严重程度的基础上，根据护理人员的护理能力进行合理的排班，以小组形式进行责任制护理，按照护士的护理能力、年资及职称将小组内成员分为组长、责任护士以及助理护士。责任小组护士根据患者情况为其护理患者制定相应的护理计划，分别负责患者的病情观察、基础护理以及专科护理等，为患者提供全面的整体护理。对护士的责任、服务意识进行强化，增进与患者的友好关系。护士长对各个责任小组进行监督管理，全面掌握小组护理服务质量。
1.2.3 对护士工作进行优化
对护理文书进行合理的简化，护理记录单改为表格式，在安全、简化以及遵循责任的基础上，对护理文书记录的护理内容、护理时间、护理方式以及护理场所进行调整，以方便护士的实时、准确、简介的进行填写，有效的缩短了护理书写的时间。减少护士非护理方面的工作量，增加科室的护理资源。
1.2.4 进行技能培训，提高护理人员综合素质
优质护理服务的实施对于护理的人员的综合素质有了更高的要求，护士在护理的过程中不但要具备责任心与尽职尽责的精神，还要具备专业的护理操作技术以及专业的理论知识。因此本院为护理人员制定了一套切实可行的培训计划，对各个层面的护士进行培训指导。培训内容包括全面的理论护理知识、专业护理技术和操作技能以及护理的行为礼仪规范等。培训以多种形式进行，如参观实习、培训讲座以及现场示范等。
1.2.5 加强人文关怀护理
人文护理的主要理念为以人为本，实施一切为患者着想、一切为患者服务，一切为方便患者的措施。主要表现为对患者的生命价进行肯定，尊重患者的个人隐私以及保障患者的人格尊严。在护理的过程中护士不但要拥有熟练的护理摘自：毕业论文答辩www.808so.com
操作技能，尽量减轻患者的疼痛，还要时刻对患者的隐私进行保护，对患者的心理感受进行充分的考虑，对他人的人格尊严进行尊重。在鼓励护士广泛培养兴趣、陶冶自身情操的基础上，不断提高个人素质修养，将人文关怀应用到人性化的护理服务中。优质护理服务示范工程的本质便是以患者为整个活动的中心，护理人员在提供优质的护理操作的同时与“以人为本”的理念相结合，为患者提供全面的整体护理。根据医院特点为患者提供全天热水、新生儿用品以及微波炉等，并且对行动不便的患者进行特殊的洗发护理。
1.3 护理效果评价标准
将“优质护理服务示范工程”活动实施前后的临床护理质量与患者的满意度分别进行对比。患者的满意程度评价以自制满意度调查表为调查标准，其中包括入院介绍、技术水平、服务态度、保护隐私、给药指导、检查指导、护士仪表等七项观察指标，每项指标以满意，较满意以及不满意三项进行评定，满意率为满意、较满意相加百分比。临床护理质量包括文书护理质量，分组护理质量以及消毒隔离质量等项，按照本院护理治疗的检查分值为标准进行评价。
1.4 统计学分析
采用SPSS13.0统计学软件对数据进行统计处理，采用X2、T值进行检验，其中以P<0.05或P<0.01为差异有统计学意义标准。
2 .结果
实施“优质护理服务示范工程”后，患者的满意度明显高于实施前，前后对比差异性较大（P<0.05），有统计学意义（表1所示）。实施“优质护理服务示范工程”后临床护理质量与实施相对得到了显著提高（P<0.01），差异有统计学意义（如表2所示）。层面的护士进行培训指导。培训内容包括全面的理论护理知识、专业护理技术和操作技能以及护理的行为礼仪规范等。培训以多种形式进行，如参观实习、培训讲座以及现场示范等。1.2.5加强人文关怀护理人文护理的主要理念为以人为本，实施一切为患者着想、一切为患者服务，一切为方便患者的措施。主要表现为对患者的生命价进 WWw.808so.com 808论文查重
我院开展“优质护理服务示范工程”活动效果分析和体会
更新时间：2024-03-03
作者：用户投稿
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