本站原创关键词：供电企业；电力营销；营销管理
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电力是现代社会经济发展的基础，任何企业或个人都离不开用电，学校需要、工厂需要、家庭需要、商场需要，可以说，如果没有电，人们的生活可能进入黑暗世界，怕是要回到远古时代。电力企业是我国的基础性产业，是其他工业产业发展的基础。电力营销是电力企业快速发展过程中很重要的一个环节，同其他企业的营销一样，没有销售，生产就没有作用了。在社会主义经济发展市场中，电力企业建立适合企业发展的营销体系，提高服务质量，从而更好的为客户服务。电力营销体系是一个系统的、复杂的体系，提高服务质量，更好地推动电力销售，提高企业与个人的电力消费水平，提高用电需求，对于提高电力企业的经济效益，推动电力企业的发展有着重要作用。
一、供电企业提供优质服务的必要性
在过去，我国电力企业在国民经济中占有特殊重要的位置，享受着特殊的待遇和优惠政策，在我国政府的宏观调控下，电力企业一直稳步且顺利的发展着，经济效益也一直很好。但是现如今，随着经济体制改革的变化，及各项新兴能源的兴起，电力能源的地位不再像过去一样稳固，电力营销市场也需要有专业的营销人员进行开发，以确保电力能源在能源市场中占于不败之地。如今的电力企业随着社会经济的发展也得到快速发展，且电力企业实现了厂网分开，在市场化发展的大局势下，努力开展电力营销，提高电力营销服务质量，开辟潜在的电力用户和新型的用电市场，保持老客户继续使用本企业的产品，同时吸引新客户购买本企业产品，能够有效推动电力企业的发展，提高电力企业的市场占有率。二、目前电力市场营销工作的目前状况
1.市场营销管理意识较为淡薄电力营销作为电力企业众多任务中的一项，我们必须充分认识到它的重要性，电力企业在生产和经营活动中必须满足市场营销的需求。根据目前对电力企业的调查研究，很多电力企业都不能适应市场的需求，致使出现了电力产品销售困难、服务体系不健全、供电服务质量差的现象，从而使得企业的电能供大于求，阻碍了企业的发展。究其理由主要是在于电力企业的生产管理与电力市场存在着一定的矛盾。因此，电力企业必须坚持以市场为导向，转变生产管理观念，从而提高企业的效益。
2.电力营销管理系统存在着风险与不足
目前，电力营销信息管理系统还存在着一定的安全风险，主要表现为：一是误操作风险，误操作风险主要是指在系统维护过程中，由于操作人员不规范的操作而带来的意外风险，例如，在进行电价修改时，因为失误而造成电费的误算；二是技术风险，电力营销信息管理系统在设计过程中，由于技术缺陷而造成系统在运转过程中不稳定或出现较多的漏洞，如电费在统计过程中出现漏算或少算，可以轻松地攻击系统等；三是违规操作风险，它主要表现为操作人员在操作过程中有意地对数据进行更改而造成的某种风险。
3.营销管理机制与信息化不匹配
方便、高效、快捷是信息化的主要特点，信息处理的标准化、统一化是其基本要求。目前，根据传统用电营销机制而制定的用电业务流程存在环节过多与程序复杂的弊端，和当前的电力营销信息化建设不匹配。另外，基础的管理环节还比较薄弱，没有对用电客户的基础资料进行及时的归档，致使一些业务传票在传递过程中遇到阻碍，一些有用的信息资源也难以得到共享。
三、供电企业电力营销管理的具体措施
1.建立以市场为导向的营销管理体制和机制建立并完善现代化的营销管理系统。引进先进科技，建立集管理、制约、查询、监督等一体化的用电信息管理系统，建立自动化抄表系统，从而实现远程抄表自动化；并且在供电企业中建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统等，从而全面提高营销管理水平。另外在供电企业也要建立和完善用户负荷预测信息网，从而有效的对电力进行调控，让客户采用更为先进的用地装置，更好地为用户服务。
2.推动对电网的改善措施
在当今的很多供电企业中因为电网的薄弱这一环节而严重阻碍了电力市场的进步与发展，因此国家必须对电网的改善投入力度，运用一定的资金支持对电网的改善，通过实施“两改一同价”的相关工程来推动电力市场的发展。除此之外，供电企业本身也要在市场中抓住机会，不断对电网进行改造，提高电网的科技化的水平，从而保证电力的合格使用。在供电管理体制中，可以采取取消中间的管理环节，从而保证实现城乡一体化的供电管理，使得市场的营销管理机制更加完善统一化。
3.建立完善的电力营销数据库
电力营销管理信息系统主要是在20世纪90年代初期开始推广使用的，从建立初期到当今，已经积累了较庞大的电力营销数据库，客户信息的积累，为电力营销提供了宝贵的数据资料。通过对这类数据资料进行分析管理，结合电力企业自身运作的状态进行细致的分析，从而采取正确的营销策略，提高自身的市场竞争优势。
4.服务化发展
电力企业想要在市场经济体制中得到快速的发展，就需要满足社会的需求，顺应时代的发展，因此，优质的服务体系建设尤为重要。电力企业需要转变以往的服务观念，重视以人为本的服务理论，增强职工的服务意识，以便有效地提高服务水平和质量。电力企业需要加大对电网的建设和改造，以便提高供电设备和线路的供电水平，确保供电系统更加可靠，保障电能质量，推动供电系统正常运转。针对电力故障理由，需要加强对抢修的应对能力，提高抢救质量、速度和服务态度。建立全员、全天候的快捷服务方式，提高客户对电力企业的售后满意度，从而在一定程度上提高电力企业的综合竞争力，为客户带来更加便捷、优质的服务，树立电力企业的品牌和信誉，使得电力企业的服务逐渐向品牌化、优质化、全面化等方面发展。
5.开拓电力企业的电子商务系统
随着网络信息技术的飞速发展，为客户提供了比较方便快速的业务处理方式和付费方式。目前，电子商务系统在电力企业中的使用还处于初步发展阶段，电力企业正在重点推出网上受理业务、网上查询、网上缴费等功能。但由于处于初步发展阶段，与真正的电子商务还具有一定的差距。存在一定差距的因素主要是电子商务的发展是一个比较复杂的过程，主要涉及到信息结构设计、商业信用、互联网技术、网上支付、认证、税收、法律制定等方面的内容，因此，电力营销要向电子商务方向发展具有一定的限制，在未来的发展中会重点开发电子商务这方面的业务。另外，电力营销的电子商务功能的建设主要受到两个因素的影响，一种是技术的推广使用，另一种是市场环境和建设制度的制约。从时代的发展趋势分析，在未来将会逐步创造有利于电子商务的市场环境和制度建设，从而实现电子商务的开发。电力企业也可以加大对电子商务的开发，提高电力企业的工作效率，为客户提供更加便捷、快速、高效的服务。
综上所述，随着经济的不断发展，对电力的使用越来越广泛，顺其自然地供电企业也会产生各种风险。而电力营销作为供电企业的发展的核心，其电力营销的风险也大大的存在着。做好电力营销管理，才能推动我国电力企业更好的发展。
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