本站原创关键词：数字图书馆用户；用户知识管理；知识链
1005-5312（2013）02-0271-02
在知识经济、信息时代下，用户知识成为企业、图书馆发展的重要的资源。为提升图书馆的价值，需加强用户知识管理，以提高用户满意度。目前国内已有学者引用知识链管理的理念来探讨图书馆的用户管理，笔者试图从数字图书馆用户的角度来分析基于知识链的数字图书馆用户知识管理，提出了管理的框架、流程与实现条件。
一、数字图书馆用户知识管理与知识链概述
狭义上，数字图书馆用户是指利用数字图书馆平台，使用其资源与服务的个人或团体，包括最终用户、科研机构、企事业单位和政府机构。从广义和知识链的角度讲，数字图书馆用户包括整个知识链上下游的参与主体，即上游的开发商和供应商，下游的最终用户、科研机构、企事业单位和政府机构等，以及在中间起桥梁作用的数字图书馆及其馆员。本文所探讨广义上的用户，并借鉴王晰巍等和黄晓明等探讨的知识构建的内容（包括知识组织、知识标引、知识导航以及知识检索），研究整个知识链上参与主体的知识管理。(一)数字图书馆用户知识
据格伯特（Gebert）和波洛斯克（Blosch）等人对客户知识的定义与分类，将数字图书馆用户知识划分为用户需要的知识、关于用户的知识和用户拥有的知识(二)知识链的概念
“知识链”的观点最早出现在企业资源规划的实施中，目的是试图通过对企业知识流的有效管理来促进资金流和物流的顺畅，并最终实现企业价值的提升。普罗斯特（Prost. G）则将知识链分为知识获取、开发与创新、共享与传播、使用和保存等环节。知识链管理是基于知识链在不同企业主体间及企业内部的转移与扩散，实现知识的捕获、选择、组织与创新，具有价值增长功能，有利于提升企业核心竞争力。(三)数字图书馆用户知识管理的概念与目的
数字图书馆用户知识管理，即数字图书馆对整个知识链上的用户知识进行有效管理，通过挖掘用户需求，整合现有资源和创建新资源，提供更符合用户需求的数字资源与服务的管理过程。目的在于提供用户所需的资源与服务，同时完善数字图书馆的建设与服务，提升数字图书馆的价值与核心竞争力。二、基于知识链的数字图书馆用户知识管理
基于知识链的数字图书馆用户知识管理是借助数字图书馆平台来提高整个知识链参与者的知识价值，促进知识地发现、传播、共享、整合、创新和利用。笔者分别探讨它的结构与内容，并提出基于知识链的数字图书馆用户知识管理框架与流程。(一)基于知识链的数字图书馆用户知识管理结构
基于知识链的数字图书馆用户知识管理的结构包括主体、客体和实现手段三个方面。（1）主体。数字图书馆及其馆员是开展数字图书馆用户知识管理的主体，在整个知识链上下游中起桥梁和主导作用，负责获取数字图书馆用户的知识，并对其进行知识的挖掘，同时与数字图书馆用户、开发商和供应商进行知识共享与交互，实现知识整合与创新，最终进行知识利用。（2）客体即数字图书馆用户知识，包括开发商、供应商、最终用户、科研机构、企事业单位和政府机构、数字图书馆及其馆员等数字图书馆用户的知识（包括显性知识与隐性知识）。（3）实现手段包括软件和人员。技术设施上，需要数字图源于：论文格式范文www.808so.com书馆平台，并建立用户知识库和数据挖掘和知识发现工具；人员上，包括专业的图书馆员和知识链上下游的参与机构。
(二)基于知识链的数字图书馆用户知识管理框架
数字图书馆用户知识管理的框架（如图1）主要是整合内外部资源，进行知识获取、挖掘、传播、共享、交互、整合、创新与利用，是数字图书馆馆员（以下简称馆员）主导下，知识链上下游参与主体共同参与用户知识管理过程，核心是用户知识的挖掘、整合与创新。(三)基于知识链的数字图书馆用户知识管理的流程与内容
1、基于知识链的数字图书馆用户知识管理流程基于知识链的数字图书馆用户知识管理是一个数字图书馆用户的知识挖掘、知识传递和知识服务的知识管理过程，馆员与用户处于互动状态，是一种搜集与反馈关系；包括即用户的知识挖掘、知识传递与知识服务三个模块，都有知识存储与利用功能，即在每模块运作过程中都要调用用户知识库中的知识，同时新产生的知识又要存储到用户知识库中，是一个动态发展的过程。
2、基于知识链的数字图书馆用户知识管理内容
基于知识链的数字图书馆用户知识管理的核心内容包括以下三个方面：
⑴知识挖掘，是基础和关键环节。首先利用各种技术设备搜集数字图书馆用户信息和知识，进行整理，使其有序化地存储到用户知识库中；然后借助数据挖掘和知识发现工具进行用户信息与知识的挖掘、分析、整理，形成知识的显性化，并将知识挖掘的结果存在到用户知识库中。
⑵知识传递，是将用户知识在整个知识链中进行传递，包括以下四个过程：①知识传播。馆员将经过知识挖掘后的用户知识传播给整个知识链的参与者，但这部分知识不涉及用户隐私，是可以共享的显性知识，包括用户需要的知识、关于用户的知识和用户拥有的知识。以知识导航和知识检索等方式，供用户使用。②知识共享与交互，是知识交流与进一步发现知识的过程，需要整个知识链参与者共同分享用户知识，并通过数字图书馆交互平台进行多方的交流与讨论，对已获得的用户知识进行研究与分析，实现显性知识的隐性化，再实现隐性知识的显性化转变过程。③知识整合。馆员对所有用户知识交互的结果进行汇总和整理，结合开发商与供应商现有的数字资源，以及数字图书馆目前已有的资源与服务，进行用户知识整合，即根据数字图书馆用户知识的现状提供有针对性的资源与服务。④知识创新。知识创新是为了弥补现有资源的不足和进行已有资源地二次开发，以提供更符合用户知识需求的资源，需要馆员具备较高的知识素养和创新意识，并具有发现用户知识需求的能力。摘自：本科毕业论文结论www.808so.com