摘要：随着体验经济时代的到来,消费者更重视购买和消费产品或服务历程中所获得的、符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受——体验,体验价值成为理解消费者非常重要的内容。旅游业因其体验的本质走在体验经济的前列,在即将到来的休闲时代,休闲游憩成为全球经济进展的重要推动力。随着我国休假制度的实施和人们消费观念的转变,环城游憩迅速进展,在国内旅游中占据日益重要的地位,但环城游憩开发中普遍有着着产品同质化、缺少名牌精品、竞争激烈、游客满意度不高及投资效益低等不足。环城游憩地如何在迅猛涌现的同类产品中脱颖而出、获得竞争优势?通过提升体验价值实现提升游客满意度、增强游后行为意向,进而实现游客忠诚并赢得企业利益,不失为获得环城游憩地竞争优势的一个有价值的途径。环城游憩体验价值结构系统如何构成?体验价值与游客满意度、行为意向之间有着怎样的作用机制?不同的环城游憩消费类型在游客体验价值上有无差别?哪些消费类型的体验价值较高?这些不足都成为指导实践运用迫切需要解决的论述不足。作为体验经济的典型代表性行业,旅游体验价值与游客满意度、行为意向的联系探讨也对其他体验产业具有极大的借鉴价值。先前探讨中对顾客价值探讨较多,但对由顾客价值演进而来的体验价值的一系列基础性探讨工作还未成熟,目前尚无统一的体验价值测量量表；对于体验价值与游客满意度及行为意向之间的联系,学者们的观点也不一致。体验价值是直接影响行为意向?还是必须通过游客满意度才能影响?不同体验价值维度的影响路径是否一致?体验价值内部是否有层次作用联系?这些不足还有待通过实证浅析进行探讨。鉴于此,本探讨以环城游憩为探讨对象,通过梳理体验价值、游客满意度、行为意向及环城游憩探讨文献,在构建环城游憩体验价值结构系统的基础上,尝试将期望价值论述、顾客满意论述、需要层次论述及认知评价论述相融合,构建“旅游体验价值—满意度—行为意向”模型(TEVSB),并提出体验价值内部的层次作用联系,通过实证探讨揭示体验价值、游客满意度及行为意向的作用机制,推进体验价值论述探讨,为旅游开发管理决策提供论述指导。此外,探讨还将探讨不同环城游憩消费类型的体验价值差别,为环城游憩的进一步进展探寻方向。本探讨首先回顾了体验价值、游客满意度、行为意向、环城游憩及其相关联系的探讨进展,对其探讨贡献及探讨局限进行了评述。依据期望价值论述、顾客满意论述、需要层次论述及认知评价论述,对体验价值与游客满意度及行为意向之间的联系进行了剖析。在此基础上,提出了四个主要探讨内容：1、构建环城游憩体验价值结构系统在文献浅析基础上结合访谈内容全面提炼环城游憩体验价值测量指标,针对环城游憩游客进行体验价值问卷调查,对数据进行信度检验及探讨性因子浅析,最后依据数据浅析结果确定量表并构建环城游憩体验价值结构系统。2、探寻体验价值内部的层次作用联系在体验价值结构系统构建的基础上,依据论述浅析,提出在体验价值对游客满意度及行为意向影响历程中体验价值内部的层次作用联系,并通过结构方程模型进行验证。3、探讨体验价值与游客满意度及行为意向之间的作用机制在论述探讨基础上,构建体验价值、游客满意度及行为意向之间作用联系的结构方程模型。通过问卷调查获取数据,进行信度效度检验、结构方程适配检验及效应检验,探寻体验价值各维度与游客满意度及行为意向之间的影响联系,揭示各变量之间的作用机制,提炼“旅游体验价值—满意度—行为意向”模型(TEVSB)。4、探寻不同环城游憩消费类型的体验价值差别基于问卷调查,对相关体验价值维度进行聚类浅析,归纳体验价值水平类型,进一步浅析不同体验价值水平在各消费类型上的分布特点,找出体验价值较高的消费类型,比较现阶段环城游憩行为特点,提出环城游憩进一步进展的方向。针对上面陈述的探讨内容,本论文综合运用了文献阅读归纳法、相关论述融合法、问卷调查法、因子浅析法、结构方程模型及聚类浅析法。在论述浅析的基础上,先后进行了两个阶段的问卷调查：第一阶段针对武汉环城游憩游客进行体验价值问卷调查,获取138份有效问卷；第二阶段针对全国范围内有环城游憩经历的群体进行体验价值、游客满意度及行为意向联系的问卷调查,获取455份有效问卷。经过实证探讨,主要得出以下四个方面的探讨结论：1、环城游憩体验价值结构系统由两大类五维度构成具体为：体验价值分为功利类体验价值和情绪类体验价值两大类,其中,功利类体验价值包含功能价值与经济价值两个维度,情绪类体验价值包含情境价值、情感价值及认知价值三个维度,五个维度共包括22个指标。2、体验价值内部具有层次作用联系基于需要层次论述和认知评价论述,以作者探讨构建的环城游憩体验价值结构系统为基础,在探讨体验价值与游客满意度及行为意向联系的假设模型中,尝试提出功利类体验价值对情绪类体验价值具有直接的正向影响并得到验证。3、体验价值与游客满意度及行为意向之间具有嵌套作用机制探讨揭示了环城游憩体验价值对游客满意度及行为意向的作用机制,提炼了“旅游体验价值—满意度—行为意向”模型(TEVSB)。作用机制体现为：(1)功利类体验价值直接正向影响情绪类体验价值,情绪类体验价值承担着功利类体验价值对游客满意度和行为意向影响的作用。(2)体验价值各维度与游客满意度的作用联系为：情感价值、情境价值对游客满意度具有直接正向影响；经济价值对游客满意度既有直接影响又有间接影响；功能价值通过情境价值和情感价值对游客满意度产生间接影响；认知价值对游客满意度没有影响。五维度中情感价值对游客满意度的影响最强烈。(3)游客满意度与行为意向的作用联系为：游客满意度直接正向影响行为意向。(4)体验价值各维度与行为意向的作用联系为：认知价值直接正向影响行为意向；功能价值、经济价值、情境价值、情感价值在前述对游客满意度影响路径基础上必须经过游客满意度对行为意向产生间接影响。4、悠闲舒适休闲度假方式是高体验价值的体现探讨通过聚类浅析发现将体验价值感知水平具有“高感知型”、“平淡型”及“低感知型”三种类型,这三种类型在出游时间、停留时间及人均消费三项消费类型上的分布特点为：在停留时间上,高感知型主要体现在停留2-3天的群体,低感知型主要体现在停留1天的群体,呈现出在一定时间范围内停留时间越长体验价值越高的走势；在个人消费上,高感知型主要体现在人均每次消费301-500元的群体,低感知型主要体现在人均消费200元以下的群体,呈现出在一定费用范围内花费越高体验价值越高的走势；在出游时间上,黄金周高感知型分布比例较低,寒暑假和年休假高感知型分布比例相对较高。探讨结论显示悠闲舒适的休闲度假比走马观花式的游览方式更能够让游客感受到较高的体验价值。本探讨的革新之处在于：第一、在构建体验价值结构系统上,以环城游憩为探讨对象,兼取体验价值“二分法”和“多维分法”两者之长,既全面把握体验价值内容,又使体验价值属性特点明晰,不论在探讨领域还是探讨系统上都扩展了现有的体验价值论述。第二、提出并验证了体验价值内部固有的层次作用联系。这一观点的论证凸现了情绪类体验价值的重要地位,情绪类体验价值不仅自身强烈影响着游客满意度和行为意向,而且传递着功利类体验价值对游客满意度及行为意向的影响。体验价值的层次作用联系论述也为管理实践带来新的启迪。第三、构建并验证了“旅游体验价值—满意度—行为意向”模型(TEVSB),深入揭示了环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向之间的作用机制。为旅游管理开发者有针对性的提升体验价值来实现游客满意及游客忠诚提供了论述指导。第四、得出悠闲舒适的休闲度假产品具有高体验价值体现。这一结论的科学明确提出为环城游憩的进一步进展指出了方向。本探讨的论述作用在于拓展了体验价值的测量系统探讨,提出并验证了体验价值内部的层次作用联系,推进了体验价值、游客满意度及行为意向联系的论述探讨,并以管理学视角丰富了环城游憩论述。同时对于旅游地实施科学开发管理,更有效的实现游客满意度和忠诚度的提升、进而赢取企业利润具有重要的实践指导作用。关键词：体验价值论文游客满意度论文行为意向论文环城游憩论文作用机制论文TEVSB论文
本论文由www.808so.com作者介绍5-6
摘要6-9
ABSTRACT9-16
第一章 绪论16-25
§1.1 探讨背景与不足提出16-20
1.1.1 探讨背景16-18
1.1.2 不足提出18-20
§1.2 探讨目的和作用20-21
1.2.1 探讨目的20
1.2.2 探讨作用20-21
§1.3 探讨内容和探讨策略21-24
1.3.1 探讨内容21-22
1.3.2 探讨策略22-23
1.3.3 技术路线23-24
§1.4 本章小结24-25
第二章 文献综述与论述基础25-43
§2.1 文献综述25-37
2.1.1 体验价值探讨25-31
2.1.2 游客满意度探讨31-32
2.1.3 行为意向探讨32-34
2.1.4 环城游憩探讨34-36
2.1.5 文献评述与本论文探讨方向36-37
§2.2 论述基础37-42
2.2.1 期望价值论述37-38
2.2.2 顾客满意论述38-40
2.2.3 需要层次论述40-41
2.2.4 认知评价论述41-42
§2.3 本章小结42-43
第三章 环城游憩体验价值结构系统构建43-58
§3.1 构建系统的探讨思路与浅析策略43-44
3.1.1 构建系统的探讨思路43-44
3.1.2 浅析策略44
§3.2 设计测量指标的依据44-49
3.2.1 环城游憩游客消费心理特点44-45
3.2.2 深度访谈45-48
3.2.3 文献基础48-49
§3.3 问卷设计49-51
3.3.1 量表题项设计49-51
3.3.2 形成初始问卷51
3.3.3 问卷预测试与问卷确定51
§3.4 问卷调查及数据浅析51-55
3.4.1 问卷调查及样本特点51-54
3.4.2 信度检验与探讨性因子浅析54-55
§3.5 环城游憩体验价值结构系统的确立55-57
3.5.1 环城游憩体验价值量表的确立55-56
3.5.2 环城游憩体验价值结构系统56-57
§3.6 本章小结57-58
第四章 概念模型与联系假设58-72
§4.1 探讨变量与概念模型58-60
4.1.1 探讨变量58-59
4.1.2 概念模型59-60
§4.2 浅析策略60-66
4.2.1 信度与效度浅析策略60-61
4.2.2 结构方程模型浅析策略61-64
4.2.3 效应浅析策略64-66
§4.3 探讨假设66-71
4.3.1 环城游憩体验价值与游客满意度的联系假设66-68
4.3.2 游客满意度与行为意向的联系假设68
4.3.3 环城游憩体验价值与行为意向的联系假设68-69
4.3.4 功利类体验价值与情绪类体验价值的联系假设69-70
4.3.5 假设模型70-71
§4.4 本章小结71-72
第五章 实证探讨72-101
§5.1 问卷设计与预测72-75
5.1.1 问卷测量策略72
5.1.2 量表设计72-74
5.1.3 问卷预测与量表确定74-75
§5.2 样本搜集75-76
5.2.1 样本选择与问卷调查75
5.2.2 回答偏差检验75-76
5.2.3 样本容量浅析76
§5.3 描述性统计浅析76-80
5.3.1 样本人口及消费统计特点76-79
5.3.2 问卷题项的描述性统计79-80
§5.4 量表的信度和效度检验80-88
5.4.1 信度检验80-81
5.4.2 效度检验81-88
§5.5 体验价值的多层结构检验88-91
5.5.1 体验价值一阶结构验证88-89
5.5.2 体验价值二阶结构验证89-91
§5.6 结构方程模型浅析与假设检验91-98
5.6.1 结构方程模型适配检验91-92
5.6.2 路径浅析及假设检验92-94
5.6.3 效应检验94-95
5.6.4 检验结果浅析95-97
5.6.5 旅游体验价值—满意度—行为意向模型(TEVSB)确立97-98
§5.7 探讨结论98-100
5.7.1 体验价值内部具有层次作用98-99
5.7.2 游客满意度的重要作用99
5.7.3 认知价值的直接作用99-100
5.7.4 制约变量的影响100
§5.8 本章小结100-101
第六章 环城游憩行为特点及体验价值差别浅析101-110
§6.1 环城游憩行为特点浅析101-103
6.1.1 体验活动101-102
6.1.2 出游理由102
6.1.3 出游方式及出游时间、频次102-103
§6.2 不同消费类型的游客体验价值差别浅析103-108
6.2.1 不同消费类型的游客体验价值差别显著性浅析103-104
6.2.2 聚类浅析104-107
6.2.3 三种感知水平在消费类型上的分布特点107-108
§6.3 探讨结论108-109
§6.4 本章小结109-110
第七章 结论与展望110-116
§7.1 主要探讨结论110-112
7.1.1 环城游憩体验价值结构系统由两大类五维度构成110
7.1.2 体验价值内部具有层次作用联系110-111
7.1.3 体验价值与游客满意度及行为意向之间具有嵌套作用机制111
7.1.4 悠闲舒适休闲度假方式是高体验价值的体现111-112
§7.2 管理启迪112-114
7.2.1 提升体验价值增强环城游憩地竞争优势112
7.2.2 重点提升情绪类体验价值112-113
7.2.3 打造悠闲舒适的休闲度假产品113
7.2.4 实施游客满意战略113-114
7.2.5 改善体验营销管理措施114
§7.3 主要革新点114-115
§7.4 探讨局限与展望115-116
致谢116-118
参考文献118-127
附录127-134
试谈游憩环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向联系研究生
更新时间：2024-02-20
作者：用户投稿
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