【摘要】供电企业用电管理是供电企业经营的关键，供电企业在维护人们各项正常供电秩序的同时，一定要加大监管稽查工作和供电企业内部的管理力度，提高供电企业的管理水平，实现效益最大化，以科学创新的态度抓好企业的经营管理工作，这样才能监管好整个电力市场。努力推行“集团化运作，集约化发展、精细化管理”实施与电网公司全面接轨的发展战略。为了更好且有效的加大供电企业用电管理，笔者在此，针对此企业管理的矛盾，以及此企业的管理问题进行了分析，并提出了自己的一些浅见和看法。
【关键词】供电企业；用电管理；客户服务
前言
在电力企业发展过程中，由于供电会受到各种因素的影响，其中经济危机对供电企业所产生的影响是非常大的，它会使得电力企业的经营状况日渐退缩而且不容客观，更重要的是它直接影响了企业的绩效问题。在用电管理中，我们经常会看到一些盗电、窃电的现象，这种现象普遍存在于一些素质较低且经济状况不好的地区，这种现象的查处难度比较大，且很多都是现在进行了查处，过后这种现象就又会继续出现，且屡禁不止。甚至在有些地方还出出了电力设备的现象，与破坏电力设备的现象，对此些现象监管起来难度比较大，但我们也还是一定要对些进行监管，且更要加大力度，只有这样才能维护好供电企业的供电秩序，才有利于目前电力市场的发展。
1.供电企业用电管理中所存在的矛盾
1.1服务意识不到位
在很多地方的供电企业内，都会出现一些基本素质低下，且专业素质也不高的供电企业人员，可能这与他们进此单位的时间有一定的关系，且这些人员也缺少了正规的专业培训，这才造成了他们涌满足我国目前供电企业用电管理的需求。随着科技的不断进步，供电企业用电管理也跟以前相比有了较大的不同，由于他们缺少正规的培训，所以他们会出现不熟悉目前业务的现象，甚至有些供电企业用电管理人员连目前的电价不定期理、合同管理以及线损分析管理等一些基本的理论知识都不太熟悉，可能这些人员还觉得自己已经是铁饭碗了，就缺少了那种紧迫感和使命感，由此造成对供电用户服务时，不能尽到自己最大的努力，且有些本企业工作人员还会出现胡乱收费的现象，这些本企业的工作人员不仅毁坏了自己的影响，同时也对本企业的形象造成了破坏。
1.2电费管理、用电安全管理松散
在我国某些地方的供电企业，在电费管理和用电安全管理上极度松散，且甚至出现了混乱，经常会出现在电费收取网点交电费时，管理制度较为松散，但在对乡镇供电收取电费时，则较为苛刻的问题。且在各个电费收费网点也经常出现电费报表管理不到位的问题。
2.对供电企业用电管理进行有效的加强
2.1提高供电企业工作人员的服务质量
供电企业用电管理工作人员一定要加强自身素质的培养，要以提高本企业的效益为最终目标，在平时的工作过程中，一定要以客户为中心，要改变以往自己的作风问题，在为客户服务时，一定要微笑，且要热情，以此来提高本企业的服务质量，只有这样才能对本企业的营销管理水平以此来提高本企业的服务质量，只有这样才能对本企业的营销管理水平进行搞高，同时也要做到以下几点：1以提高本企业的服务水平与服务质量为目标，规范自己的服务态度和服务水平，在平时面对客户服务时，一定要做到讲道德、讲素质、讲文明等几点，只有这样，客户才会满意，才会支持我们的工作，这样做才会扩大本企业的市场，才能给企业带来更多的效益。2供电企业要进行规范化管理，对服务中心工作人员的工作细节进行考核，同时还要加强对期的督察，同时本企业的领导也要对营业环节加强监控，这样做才能使本企业服务工作人员的服务水平得到提高，只有拥有良好的服务，企业才会拥有竞争力，也能给企业带来更大的效益，所以一定要做好客户的服务工作。
2.2在夏季用电高峰期加强用电管理
夏季一直是用电的高峰期，在这个时期，我国各地方的供电都会显得异常紧张。以我国2011年某县的夏季供电为例，这个县在本年的上半年拉限电共2622条次，以此导致这个县的供电量少了2063万kWh，国家分配给这个县的最高负荷为21万kw，这个县拥有自己的热电厂，最高负荷为3万Kw，但这个县的可供的实际最高符合为26万kW，但实际最高需求为41万kW，在夏季用电高峰期时，用电缺口最大为15kW。以此为例在夏季用电高峰期可采取一下措施：1白天一般企业用电量较大，而居民用电量则较少，在白天就可把居民用电与企业，在夜晚居民一般都在家中，企业则需要让电与居民，这样做能起到保证夏季居民的基本用电。2供电企业可建立一只水平较高的供电服务队伍，并对他们进行轮流排班，以防止夏季用电高峰期出现的各种故障，在夜晚时，如果没有特殊的情况，可取消对企业的供电措施。
2.3对用电安全管理进行加强
供电企业要以客户为中心，为了保障用电客户的用电安全问题，本企业一定要采取各种措施，加大用电安全管理，来营造一个良好的用电环境。要营造此环境需要做到以下几点：1对那些供电量较大的用户或是企业一定要做好供电安全隐患的整治工作，还应按照国家规定的供电标准，对其供电量较大的用户进行分级管理，对这些用户可进行用电安全的培训，以防止出现不必要的用电安全隐患。2对那些乡镇农网供电用户，供电企业人员也一定要对其进行供电安全知识的讲解，让他们了解安全用电的重要性，以防止出现乱扯，乱搭的现象，同时供电企业安全管理人员可定期到一些乡镇进行走访，观察其乡镇用户的供电情况，如果出出危害到用电安全的话，一定要立即进行制止，且要对他们进行教育。3对所有供电用户，可进行全面的安全用电知识宣传，同时也可印制一些用电安全宣传手册，发放给所有的供电用户，持续开展用电安全知识活动，营造一个良好的用电环境。
2.4对那些电力设备的现象加大打击力度
为了杜绝电力设备的现象发生，我们可从一下几方面采取措施：1对重要的电力设备，要加强对其的防范保护工作，同时提高供电用户对重要供电设备的认识，本企业可明确其工作责任，对责任制进行明确划分，以此建立起良好的管理制度。2如出现电力设备的现象，供电企业可主动与等部门进行相互配合，与相关部门进行协作，对此现象进行严厉的打击，以保障供电设备的安全。3对重要供电设备的保护经费，供电企业一定要积极进行落实，如一些变压器活低压线路等，在防盗措施上一定要加大对其的经费投入，对一些重要的配电室也可采取安装摄像头或红外报警等报警设施，这样才能对重要供电设备起到保护的作用。
参考文献
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2010，（27）：112～117
试论用电浅述如何加强供电企业用电管理
更新时间：2024-04-14
作者：用户投稿
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